Acerca de administração de recursos humanos, julgue os itens seguintes.
I A administração de recursos humanos trabalha em ambientes e em condições sobre os quais possui um elevado grau de poder e controle.
II A administração de recursos humanos lida com recursos extremamente complexos, diversificados e variáveis.
III A administração de recursos humanos está repleta de desafios, riscos e imprevistos.

Assinale a opção correta. 

Em uma perspectiva de evolução, a gestão de pessoas pode ser dividida em três estágios: administração de pessoal; administração de recursos humanos; e gestão de pessoas. Não está ligado(a) aos processos de gestão de pessoas o(a) 

Os três tipos básicos de cargos de níveis hierárquicos são:

Toda empresa ou entidade, pública ou privada, bem como o governo, tem às suas disposições cinco tipos de recursos com os quais podem trabalhar, são eles:

Um Edital de Concurso Público bem elaborado prevê uma série de conteúdos mínimos que sempre devem ser observados. Entre estes conteúdos, estão

Ênfase nas tarefas, buscar a eliminação do desperdício, da melhoria nos processos de cada colaborador e a redução dos custos de produção. Taylor, por meio do Estudo de Tempos e Movimentos, buscava a:

Para Chiavenato (2003), delegação de poderes é o processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hierarquia. As técnicas de delegação de autoridade são:

I - Delegar a tarefa inteira.

II - Delegar a pessoa certa.

III - Delegar responsabilidade e autoridade.

IV - Proporcionar informação adequada.

V - Manter retroação.

Assinale a alternativa que demonstra corretamente o significado de “Manter retroação”.

Leia o texto que segue:

“Atualmente, percebemos, não só no Brasil como em todo mundo, uma mudança no perfil dos profissionais que atuam na área de serviços. No passado, as habilidades técnicas eram mais valorizadas que o aspecto interpessoal. O quadro mudou. Os processos de seleção já reconhecem que a competência emocional é tão importante quanto a competência técnica na hora de contratar.” Moscovici, F. Razão e Emoção: A Inteligência Emocional em Questão, 2ª Ed., p.77, 1997.

Sobre o tema “competência interpessoal”, analise as afirmações apresentadas a seguir:

I. Por muito tempo, atendimento ao público foi uma atividade subvalorizada e menosprezada. As pessoas que eram selecionadas para essa atividade possuíam baixo grau de escolaridade. Os tempos mudaram, as empresas que entendem que o atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do seu negócio, investem na contratação de pessoas com melhores níveis de escolaridade e capacidade cognitiva. Diante de uma reclamação de um cliente, é preciso ter a habilidade de, logo de início, frear a argumentação do cliente apresentando as qualidades do serviço prestado e mostrando que a empresa atendeu todas as exigências que estavam ao seu alcance.

II. No caso do cliente que reclama, o atendente tem que saber ouvir em primeiro lugar. No momento em que se ouve, está permitindo ao cliente extravasar a sua emoção agressiva, negativa.

III. A competência interpessoal é fundamental na prestação de serviços, pois esse profissional tem que lidar com as emoções do cliente, que são reveladas em termos de exigências, expectativas e, ao mesmo tempo, tem que lidar com suas próprias emoções.

IV. A prestação de serviços é uma atividade interpessoal, primordialmente. É fundamentalmente empatia. O cliente foi atendido, o serviço foi prestado de acordo com as especificações, mas este cliente pode querer algo mais: uma expectativa não revelada anteriormente não satisfeita, mas ele esperava que também fosse. O prestador de serviço que tem desenvolvida a sua competência interpessoal vai perceber que seu cliente não está 100% satisfeito e vai tomar a iniciativa de perguntar o que está faltando ou o que poderia fazer para a satisfação total.

V. O prestador de serviços não precisa somente de um treinamento básico de comunicação, de efetuação do serviço. A competência técnica é fundamental, mas, principalmente, ele precisa desenvolver a sua competência interpessoal/emocional. Ele tem que perceber as nuanças das respostas e as necessidades do cliente e tomar a iniciativa de perguntar.

Assinale a opção CORRETA:

O objetivo principal para o processo de desenvolvimento dos colaboradores dentro das organizações é, assinale a alternativa correta:

Em relação ao processo de seleção de pessoas, é correto afirmar:

Em relação aos tipos de remuneração, correlacione a coluna II de acordo com a coluna I.

Coluna I

I. Remuneração por habilidade;

II. Remuneração funcional;

III. Remuneração por competências;

IV. Remuneração por resultado.

Coluna II

( ) Valor dos cargos é avaliado com base nas características das tarefas a serem executadas, no nível de responsabilidade exigido, nos conhecimentos e habilidades necessários ao bom desempenho e nas condições gerais de trabalho;

( ) Vincula o pagamento ao atendimento de metas previamente negociadas entre a empresa e os funcionários;

( ) Sistema remuneratório que faz uso de um conjunto de formas de medição de agregação de valor com base no grau de complexidade, e que está em moda nos meios acadêmicos e profissionais;

( ) Remunera a pessoa de acordo com seu conjunto de habilidades.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

O planejamento em Recursos Humanos é fundamental para o desenvolvimento do capital humano numa empresa.

Marque a opção correta em relação ao planejamento em Recursos Humanos:

Para se determinar o desenho de um cargo é necessário especificar os conteúdos de cada cargo, as relações com os demais cargos e os métodos de trabalho. Em relação as informações necessárias para a elaboração do desenho de um cargo, analise as afirmativas abaixo e marque a opção correta:

I. A relação de tarefas e atribuições que o ocupante deve desenvolver;

II. Objetivos e metas a serem atingidos;

III. Formação desejável para assumir as atribuições;

IV. Não há necessidade de relacionar a quem o ocupante deverá supervisionar.

Estão corretas:

Em relação as técnicas de treinamento, correlacione as colunas abaixo:

Coluna I

I. Instrução programada;

II. Treinamento em classe;

III. Computer-based training;

IV. E-learning.

Coluna II

( ) Uso de tecnologias através da internet, permite interação na plataforma, maior campo para aprendizagem;

( ) Instrução técnica, sem a presença de um instrutor, e não há interação no treinamento;

( ) Treinamento fora do local de trabalho, numa sala de aula, com a presença de um instrutor e é o mais utilizado pelas organizações;

( ) Treinamento com a ajuda da tecnologias, através de CDs, DVDs, filmes, gráficos, áudio e vídeo.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

A remuneração total dos funcionários é constituída por quatro componentes principais. Correlacione as colunas I e II e marque a opção correta:

Coluna I

I. Remuneração básica;

II. Incentivos salariais;

III. Incentivos não financeiros;

IV. Benefícios.

Coluna II

( ) Seguro de vida, plano de saúde, vale transporte etc.;

( ) Salário mensal, salário por hora;

( ) Distribuições de ações, prêmios em viagens, prêmios em bens e outros;

( ) Remuneração variável, bônus, participação nos lucros e outros.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

O processo de recrutamento nas empresas pode ocorrer de duas formas: interno ou externo. A respeito das vantagens no processo de recrutamento externo, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso:

( ) Enriquece o patrimônio humano, pelo aporte de novos talentos e habilidades;

( ) Custa financeiramente menos do que fazer o recrutamento interno;

( ) Renova a cultura organizacional e a enriquece com novas aspirações;

( ) Probabilidade de melhor seleção, pois os candidatos são bem conhecidos.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

A Gestão de Pessoas refere-se às políticas e práticas necessárias para administrar o trabalho das pessoas. Segundo Chiavenato (2010), essas políticas e práticas podem ser resumidas em seis processos básicos de gestão de pessoas. Acerca desse assunto, assinale a alternativa incorreta.

Na seleção de pessoas, a técnica de coleta de informação sobre o cargo que se caracteriza pela anotação sistemática e criteriosa sobre todos os fatos e comportamentos dos ocupantes do cargo, considerando que produziram um bom ou mau desempenho no trabalho, refere-se a: