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Curso CRA-SP - 2025 -Analista de Nível Superior - Analista I - Atendimento e Cobrança

Pré-editalNível Superior

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Informações detalhadas sobre o curso

  • 233 videoaulas
  • 365 dias de acesso

Detalhes do curso

Confira as informações detalhadas do curso

Curso preparado pelo Qconcursos para o CRA-SP (Conselho Regional de Administração de São Paulo) para o cargo Analista de Nível Superior, Analista I - Atendimento e Cobrança. Este curso foi estruturado com base em editais anteriores e no perfil da banca, com ajustes planejados para quando um novo edital for publicado, mantendo a preparação alinhada às exigências reais da vaga.

A ementa de videoaulas aborda uma formação ampla, cobrindo áreas como Administração Geral, Atendimento ao Público, Atualidades, Conhecimentos Bancários, Direito Administrativo, Direito Digital, Estatística, Ética na Administração Pública, Gestão de Pessoas, Legislação Federal, Matemática, Matemática Financeira, Noções de Informática, Português, Raciocínio Lógico e Redação Oficial. Exemplos de densidade de conteúdo: Direito Administrativo com 53 videoaulas, Português com 66 videoaulas e Noções de Informática com 20 videoaulas, entre outras áreas de estudo que fortalecem o desempenho na prova.

Vocabulário e Conceitos Importantes: seguimos o caminho de estudo descritivo como base para o aprendizado: Teoria, Prática, Revisão e Orientação. A teoria entrega o conteúdo essencial com foco na relevância para o edital; a prática é ampliada pela maior quantidade de questões e simulados que reproduzem o ambiente de prova; a revisão facilita a consolidação do conteúdo por meio do MétodoQ, com anotações, resumos e cadernos de questões; a orientação acompanha o progresso do aluno, destacando pontos fortes e fracos com base em dados de estudo.

Status do Concurso: Finalizado. Não há confirmação de novo edital no momento; o curso está estruturado com base em edital anterior e será atualizado conforme necessidade observada pelos professores quando um novo documento for publicado. Trata-se de uma preparação de longo prazo, pensando em oportunidades futuras.

No Qconcursos o aluno estuda com método e não sozinho. Aqui temos a maior comunidade de concurseiros do Brasil.

Prepare-se com o

MétodoQ

Uma jornada completa de aprendizado com conteúdos atualizados em texto e vídeo, inteligência artificial e relatórios de desempenho para evoluir com foco até a aprovação.

  • Teoria

    Aprenda o essencial em PDF e vídeo, focado no que cai.

  • Prática

    Aplique a teoria em questões estratégicas de concursos.

  • Revisão

    Revisões em texto e vídeo para fixar e não esquecer nada.

  • Orientação

    Siga um cronograma inteligente rumo à sua aprovação.

Veja o conteúdo deste curso

Planejamento Estratégico, Tático e Operacional
Comunicação e Controle
Liderança e Motivação
Gestão Estratégica
Gestão de processos
Gestão de Projetos
Conceito de administração pública
Princípios da Administração Pública
Princípios - Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência
Princípios - Contraditório e Ampla Defesa e Segurança Jurídica
Princípios - Proporcionalidade, Razoabilidade, Motivação, Autotutela e Outros Princípios
Regime jurídico administrativo
Desconcentração e Descentralização Administrativa
Administração Direta
Órgãos Públicos
Administração Indireta
Autarquias
Agências Reguladoras na Organização da Administração Pública
Fundações Públicas
Empresas Públicas e Sociedades de Economia Mista
Consórcios públicos
Entidades Paraestatais ou Terceiro Setor
Organização da Administração Pública
Abuso de Poder
Poder vinculado e discricionário
Poder normativo, poder hierárquico e poder disciplinar
Poder de polícia
Poderes da Administração
Conceito e classificação dos atos administrativos
Requisitos do ato administrativo – competência, finalidade, forma, motivo e objeto
Existência, Validade e Eficácia do Ato Administrativo
Atributos do ato administrativo – presunção de legitimidade, imperatividade, autoexecutoriedade e tipicidade
Extinção dos atos administrativos
Teoria das nulidades
Teoria dos motivos determinantes
Atos administrativos em espécie
Atos administrativos
Início e interessados no processo administrativo, delegação e avocação de competências
Definições gerais, direitos e deveres dos administrados
Demais aspectos da lei 9.784/99
Inquérito Administrativo - PAD
Recursos Administrativos no Processo Administrativo
Processo Administrativo - Lei nº 9.784 de 1999 e Lei nº 14.210 de 2021
Conceito, Competência Legislativa, Sujeitos e Finalidades em Licitações e Lei nº 14.133 de 2021
Princípios das Licitações e Lei nº 14.133 de 2021
Agentes da Licitação
Modalidades e Critérios de Julgamento
Fases e Processo Licitatório
Contratação Direta
Alienações e Instrumentos Auxiliares
Irregularidades
Licitações e Lei nº 14.133 de 2021
Conceito e Característica – Lei nº 14.133 de 2021
Cláusulas Exorbitantes e Equilíbrio Econômico-Financeiro – Lei nº 14.133 de 2021
Duração, Extinção, Inexecução, Sanções e Responsabilidade – Lei nº 14.133 de 2021
Contratos Administrativos – Lei nº 14.133 de 2021
Conceito e Classificação dos Serviços Públicos
Princípios dos Serviços Públicos
Delegação dos Serviços Públicos - Concessão e Permissão
Direito e obrigações dos usuários
Parcerias público-privadas
Serviços Públicos
Conceito e Classificação
Controle administrativo, judicial e legislativo
Controle da administração pública
Disposições gerais da Improbidade Administrativa
Atos de Improbidade Administrativa e suas Sanções
Demais disposições da Lei 8.429/92
Improbidade administrativa - Lei nº 8.429 de 1992 e Lei nº 14.230 de 2021
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço
Qualidade no Atendimento ao Público
Conceito de Comunicação
Processo de Comunicação
Tipos de Comunicação
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público
Conceito de Relações Pessoais
Trabalho em Equipe
Ética e Postura do Servidor
Relacionamento Interpessoal
Relações Pessoais
Cobrança Bancária
Produtos e Serviços Bancários
Treinamento e Desenvolvimento
Desenvolvendo Pessoas
Controle e Avaliação
Feedback
Avaliação 360 graus
Aplicando Pessoas
Disposições Preliminares da LGPD
Tratamento de Dados Pessoais
Direitos do Titular
Tratamento de Dados Pessoais pelo Poder Público
Transferência Internacional de Dados
Agentes de Tratamento de Dados Pessoais
Segurança, Boas Práticas e Fiscalização
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e Conselho Nacional de Proteção de Dados Pessoais e da Privacidade
Planejamento Estratégico da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Lei nº 13.709 de 2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD)
Grafia e Emprego de Iniciais Maiúsculas
Parônimos e Homônimos
Emprego do hífen
Acentuação Gráfica: Proparoxítonas, Paroxítonas, Oxítonas e Hiatos
Acentuação Gráfica: acento diferencial
Ortografia
Artigos
Numerais
Substantivos
Adjetivos
Advérbios
Preposições
Conjunções: Relação de causa e consequência
Interjeições
Morfologia
Estrutura do verbo (radical, vogal temática, desinências)
Flexão verbal de tempo (presente, pretérito, futuro)
Flexão verbal de modo (indicativo, subjuntivo, imperativo)
Flexão verbal de número (singular, plural)
Flexão verbal de pessoa (1ª, 2ª, 3ª pessoa)
Flexão de voz (ativa, passiva, reflexiva)
Formas nominais do verbo (particípio, gerúndio, infinitivo)
Formação do imperativo
Verbos auxiliares
Emprego do infinitivo (Infinitivo impessoal, Infinitivo pessoal)
Locução Verbal
Classificação dos verbos (Regulares, Irregulares, Defectivos, Abundantes, Unipessoais, Pronominais)
Morfologia - Verbos
Pronomes pessoais retos
Pronomes pessoais oblíquos
Pronome de tratamento
Pronomes possessivos
Pronomes demonstrativos
Pronomes relativos
Pronomes Indefinidos
Pronomes Interrogativos
Colocação Pronominal
Análise sintática
Termos essenciais da oração: Sujeito e Predicado
Termos integrantes da oração: Objeto direto, Objeto indireto, Complemento nominal, Agente da Passiva
Termos integrantes da oração: predicativo do sujeito e predicativo do objeto
Vocativo e Termos Acessórios da Oração: Adjunto Adnominal, Diferença entre Adjunto Adnominal e Complemento Nominal, Adjunto Adverbial e Aposto
Regência
Concordância verbal, Concordância nominal
Orações coordenadas assindéticas
Uso dos conectivos
Orações coordenadas sindéticas: Aditivas, Adversativas, Alternativas, Conclusivas...
Orações subordinadas adjetivas: Restritivas, Explicativas
Orações subordinadas substantivas: Subjetivas, Objetivas diretas, Objetivas indiretas...
Orações subordinadas adverbiais: Causal, Comparativa, Consecutiva, Concessiva, Condicional...
Orações subordinadas reduzidas
Sintaxe
Uso da Vírgula
Uso do ponto e vírgula
Uso do ponto, do ponto de exclamação e do ponto de interrogação
Uso dos dois-pontos
Uso das reticências
Uso das aspas
Parênteses
Travessão
Orações Intercaladas
Pontuação
Crase
Crase
Noções Gerais de Compreensão e Interpretação de Texto
Tipologia Textual
Gêneros Textuais
Significação Contextual de Palavras e Expressões. Sinônimos e Antônimos.
Denotação e Conotação
Funções da Linguagem: emotiva, apelativa, referencial, metalinguística, fática e poética.
Figuras de Linguagem
Redação - Reescritura de texto
Interpretação de Textos
Interpretação de Textos
Videoaulas: Redação Oficial em Quinze Passos
Aspectos gerais da Comunicação Oficial
Emprego dos Pronomes de Tratamento
Signatário
Grafia de Cargos Compostos
Vocativo
As Comunicações Oficiais
Partes do documento no Padrão Ofício
Formatação e Apresentação
O Padrão Ofício
Variações dos Documentos Oficiais
Exposição de Motivos
Mensagem
Correio Eletrônico
Tipos de Documentos
Razão e Proporção; e Números Proporcionais
Regra de Três
Porcentagem
Aritmética e Problemas
Equação de 2º Grau e Problemas de 2º Grau
Álgebra
Função de 1º Grau ou Função Afim, Problemas com Equação e Inequações
Funções
Progressão Aritmética - PA
Progressão Geométrica - PG
Progressões
Análise Combinatória em Matemática
Probabilidade
Tabelas-Verdade
Proposições Simples e Compostas e Operadores Lógicos
Fundamentos de Lógica
Negação - Leis de Morgan (Negativa de uma Proposição Composta)
Equivalências - Proposições Logicamente Equivalentes
Equivalência Lógica e Negação de Proposições
Lógica de Argumentação - Diagramas e Operadores Lógicos
Tautologia, Contradição e Contingência
Orientação Espacial e Temporal
Diagramas de Venn (Conjuntos)
Sequências Lógicas de Números, Letras, Palavras e Figuras
Raciocínio Analítico
Gráficos estatísticos - Barras ou Colunas e Histograma
Gráficos estatísticos - Polígono de Frequências e Ogiva
Gráficos estatísticos - Pizza ou de Setores, Pontos e Ramo-e-folhas
Medidas de Posição - Tendência Central (Media, Mediana e Moda)
Medidas de Dispersão (Amplitude, Desvio Médio, Variância, Desvio Padrão e Coeficiente de Variação)
Medidas de Posição - Separatrizes (Quartis, Decis e Percentis)
Estatística descritiva (análise exploratória de dados)
Juros simples
Juros compostos
Juros simples e compostos
Desconto Bancário (Comercial ou por fora) Simples
Desconto Racional Simples
Desconto Bancário (Comercial ou por fora) Composto
Desconto Racional (Real ou Por Dentro) Composto
Taxas de juros
Taxas Equivalentes e Taxas Proporcionais
Taxa efetiva e Taxa Nominal
Taxa Aparente, Taxa de Juros Reais e Inflação
Conceitos fundamentais de Matemática Financeira
Atualidades do ano de 2025
Atualidades do ano de 2024
Atualidades do ano de 2023
Política no Brasil
Política Internacional
Guerras, Conflitos e Terrorismo na Atualidade
Política
Economia Nacional na Atualidade
Economia Internacional na Atualidade
Economia na Atualidade
Ciência, Tecnologia e Inovação na Atualidade
Meio Ambiente, Sustentabilidade e Aquecimento Global na Atualidade
Educação nas Questões Sociais
Saúde
Questões Sociais
Segurança Pública
Hardware - Dispositivos de Armazenamento, Memórias e Periféricos
Windows
Sistema Operacional
Sistema Operacional
Windows Explorer - conceitos de organização de pastas e arquivos
Microsoft Word
Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org Writer
Microsoft Excel
Planilhas Eletrônicas - Microsoft Excel e BrOffice.org Calc
Microsoft Powerpoint
Editor de Apresentações - PowerPoint e Impress
Microsoft Teams
Google Meet
Ferramentas de Reuniões e Comunicações On-line
Redes de Computadores
Sítios de busca e pesquisa na Internet
Internet
Princípios de Segurança, Confidencialidade e Assinatura Digital
Procedimento de Segurança e Back up
Ferramentas de Segurança (antivírus, firewall e outros)
Malware (vírus, worms e pragas virtuais)
Ataques
Segurança da Informação
Mozilla Firefox
Google Chrome
Navegadores (Browser)
Conceitos Básicos de Correio Eletrônico
Microsoft Outlook
Correio Eletrônico (cliente de e-mail e webmail)
Correio Eletrônico (cliente de e-mail e webmail)
Software
Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais
Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994
Lei nº 12.846 de 2013 - Responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas pela prática de atos contra a administração pública, nacional ou estrangeira - Lei Anticorrupção

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