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Informações detalhadas sobre o curso
- 506 videoaulas
- 365 dias de acesso
Detalhes do curso
Confira as informações detalhadas do curso
O curso CAU-BA - Assistente Operacional do Qconcursos foi elaborado para quem mira o órgão Conselho de Arquitetura e Urbanismo da Bahia. O conteúdo foi estruturado para acompanhar a rotina de estudo do concurseiro, com foco na eficiência e na prática constante.
Na ementa de videoaulas, a base está em Administração de Recursos Materiais, Arquivologia, Atendimento ao Público, Atualidades, Direito Administrativo, Direito Constitucional, Direito do Trabalho, Ética na Administração Pública, Gestão de Pessoas, Matemática, Noções de Informática, Português, Raciocínio Lógico e Redação Oficial. A amplitude permite alinhar teoria com o que costuma cair nas provas, privilegiando as disciplinas de maior peso no edital histórico do CAU-BA. Quando há lacunas, o curso recorta o conteúdo com base em editais passados e no perfil de banca.
Vocabulário e Conceitos Importantes: Teoria, Prática, Revisão e Orientação formam o eixo do estudo. A teoria traz o arcabouço essencial; a prática é potenciada por uma das maiores bases de questões e simulados para reproduzir o ambiente de prova; a revisão facilita o ciclo de memorização por meio de anotações, resumos e cadernos de questões; a orientação usa dados de desempenho para indicar o que é relevante e onde concentrar esforços.
Sobre o status do concurso: o curso está finalizado, sem confirmação de edital aberto no momento. O material foi construído com base em edital antigo, garantindo uma base robusta. Quando um novo edital for publicado, o conteúdo é revisado para refletir as necessidades observadas pelos docentes, mantendo a preparação alinhada a oportunidades futuras. O estudo a longo prazo, com antecedência, costuma aumentar a relevância da preparação.
Na prática, o aluno não fica desamparado: o método Qconcursos guia a jornada de estudo, integrando teoria, prática, revisão e orientação, para que você avance com foco e consistência. No Qconcursos, o aluno estuda com método e não sozinho. Aqui temos a maior comunidade de concurseiros do Brasil.
Prepare-se com o
MétodoQ
Teoria
Aprenda o essencial em PDF e vídeo, focado no que cai.
Prática
Aplique a teoria em questões estratégicas de concursos.
Revisão
Revisões em texto e vídeo para fixar e não esquecer nada.
Orientação
Siga um cronograma inteligente rumo à sua aprovação.
Informação geral
Confira as informações gerais do concursoO Conselho de Arquitetura e Urbanismo da Bahia (CAU-BA) está com concurso público aberto para provimento de sete (07) vagas imediatas para cargo de Assistente Operacional (05) e Analista de Gestão (02) nos níveis médio e superior.
As remunerações são de R$ 2.750,00 e R$ 5.444,05.
O concurso será realizado pelo Instituto Avalia e será admitida inscrição, via internet, no período de 18/01/2023 a 16/02/2023. As taxas de inscrição são de R$ 44,00 e R$ 45,00.
A aplicação das provas objetiva e discursiva e da redação está prevista para 12/03/2023.
Atenção: O edital sofreu retificação, verifique o conteúdo programático.
As remunerações são de R$ 2.750,00 e R$ 5.444,05.
O concurso será realizado pelo Instituto Avalia e será admitida inscrição, via internet, no período de 18/01/2023 a 16/02/2023. As taxas de inscrição são de R$ 44,00 e R$ 45,00.
A aplicação das provas objetiva e discursiva e da redação está prevista para 12/03/2023.
Atenção: O edital sofreu retificação, verifique o conteúdo programático.
Veja o conteúdo
deste curso
Grafia e Emprego de Iniciais Maiúsculas
Parônimos e Homônimos
Emprego do hífen
Acentuação Gráfica: Proparoxítonas, Paraxítonas, Oxítonas e Hiatos
Acentuação Gráfica: acento diferencial
Ortografia
Estrutura das Palavras: Radical, Desinência, Prefixo e Sufixo
Formação das Palavras: Composição, Derivação, Hibridismo, Onomatopeia e Abreviação
Artigos
Numerais
Substantivos
Adjetivos
Advérbios
Preposições
Conjunções: Relação de causa e consequência
Interjeições
Morfologia
Estrutura do verbo (radical, vogal temática, desinências)
Flexão verbal de tempo (presente, pretérito, futuro)
Flexão verbal de modo (indicativo, subjuntivo, imperativo)
Flexão verbal de número (singular, plural)
Flexão verbal de pessoa (1ª, 2ª, 3ª pessoa)
Flexão de voz (ativa, passiva, reflexiva)
Formas nominais do verbo (particípio, gerúndio, infinitivo)
Formação do imperativo
Verbos auxiliares
Emprego do infinitivo (Infinitivo impessoal, Infinitivo pessoal)
Locução Verbal
Classificação dos verbos (Regulares, Irregulares, Defectivos, Abundantes, Unipessoais, Pronominais)
Morfologia - Verbos
Pronomes pessoais retos
Pronomes pessoais oblíquos
Pronome de tratamento
Pronomes possessivos
Pronomes demonstrativos
Pronomes relativos
Pronomes Indefinidos
Pronomes Interrogativos
Colocação Pronominal
Morfologia - Pronomes
Análise sintática
Termos essenciais da oração: Sujeito e Predicado
Termos integrantes da oração: Objeto direto, Objeto indireto, Complemento nominal, Agente da Passiva
Termos integrantes da oração: predicativo do sujeito e predicativo do objeto
Vocativo e Termos Acessórios da Oração: Adjunto Adnominal, Diferença entre Adjunto Adnominal e Complemento Nominal, Adjunto Adverbial e Aposto
Regência
Concordância verbal, Concordância nominal
Orações coordenadas assindéticas
Uso dos conectivos
Orações coordenadas sindéticas: Aditivas, Adversativas, Alternativas, Conclusivas...
Orações subordinadas adjetivas: Restritivas, Explicativas
Orações subordinadas substantivas: Subjetivas, Objetivas diretas, Objetivas indiretas...
Orações subordinadas adverbiais: Causal, Comparativa, Consecutiva, Concessiva, Condicional...
Orações subordinadas reduzidas
Sintaxe
Uso da Vírgula
Uso do ponto e vírgula
Uso do ponto, do ponto de exclamação e do ponto de interrogação
Uso dos dois-pontos
Uso das reticências
Uso das aspas
Parênteses
Travessão
Orações Intercaladas
Pontuação
Funções morfossintáticas da palavra SE
Funções morfossintáticas da palavra QUE
Funções morfossintáticas da palavra COMO
Funções morfossintáticas da palavra ATÉ
Funções morfossintáticas da palavra SÓ
Funções morfossintáticas da palavra MESMO
Crase
Por que- porque/ porquê/ por quê
Onde-aonde
Mas-mais
Cessão-sessão/secção/seção
Há-a
Senão- se não
Ao invés de- em vez de
Ao encontro- de encontro
Acerca de- Há cerca de
A fim de- afim
Demais- de mais
À-toa- à toa
Dia-a-dia - dia a dia
Tampouco- tão pouco
Mal-Mau
Problemas da língua culta
Noções Gerais de Compreensão e Interpretação de Texto
Tipologia Textual
Tipos de Discurso: Direto, Indireto e Indireto Livre
Gêneros Textuais
Significação Contextual de Palavras e Expressões. Sinônimos e Antônimos.
Variação Linguística
Denotação e Conotação
Funções da Linguagem: emotiva, apelativa, referencial, metalinguística, fática e poética.
Intertextualidade
Figuras de Linguagem
Vícios da linguagem
Coesão e coerência
Redação - Reescritura de texto
Interpretação de Textos
Noções de Fonética
Fonemas e Letras
Divisão Silábica
Sílaba: Monossílabos, Dissílabos, Trissílabos, Polissílabos
Encontros vocálicos: Ditongo, Tritongo, Hiato
Encontros consonantais: Dígrafos
Fonologia
Sistemas de Numeração e Operações Fundamentais
Números Primos e Divisibilidade
MMC e MDC
Frações e Números Decimais
Razão e Proporção; e Números Proporcionais
Sistema de Unidade de Medidas
Regra de Três
Médias
Porcentagem
Juros Simples
Aritmética e Problemas
Potência
Radical
Problemas
Produtos Notáveis e Fatoração
Equação de 2º Grau e Problemas de 2º Grau
Equações Biquadradas e Equações Irracionais
Álgebra
Função de 1º Grau ou Função Afim, Problemas com Equação e Inequações
Função Exponencial
Função de 2º Grau ou Função Quadrática e Inequações
Logaritmos
Equação Logarítmica
Inequação Logarítmica
Função Logarítmica
Função Modular
Funções
Progressão Aritmética - PA
Progressão Geométrica - PG
Progressões
Análise Combinatória em Matemática
Probabilidade
Binômio de Newton
Física Matemática
Estatística
Matemática Financeira
Raciocínio Lógico
Análise de Tabelas e Gráficos
Tabelas-Verdade
Proposições Simples e Compostas e Operadores Lógicos
Fundamentos de Lógica
Negação - Leis de Morgan (Negativa de uma Proposição Composta)
Equivalências - Proposições Logicamente Equivalentes
Equivalência Lógica e Negação de Proposições
Lógica de Argumentação - Diagramas e Operadores Lógicos
Verdades e Mentiras
Análise Combinatória em Raciocínio Lógico
Problemas Lógicos Com Dados, Figuras e Palitos
Problemas Lógicos
Raciocínio Matemático
Sequências Lógicas de Números, Letras, Palavras e Figuras
Probabilidade
Raciocínio Analítico
Orientação Espacial e Temporal
Relacionamentos e Associações
Proposições Categóricas
Tautologia, Contradição e Contingência
Hardware - Dispositivos de Armazenamento, Memórias e Periféricos
Windows 8
Windows 8.1
Windows 10
Sistema Operacional
Sistema Operacional
Windows Explorer - conceitos de organização de pastas e arquivos
Pacote de Aplicativos: Microsoft Office, BrOffice, OpenOffice e LibreOffice
Microsoft Word 2016 e 365
Microsoft Word 2019
Editor de Textos - Microsoft Word e BrOffice.org Writer
Planilha Eletrônica
Microsoft Excel 2016 e 365
Microsoft Excel 2019
Planilhas Eletrônicas - Microsoft Excel e BrOffice.org Calc
Microsoft PowerPoint 2016 e 365
Microsoft PowerPoint 2019
Editor de Apresentações - PowerPoint e Impress
Microsoft Teams
Google Meet
Zoom
Skype
Google Hangout
Ferramentas de Reuniões e Comunicações On-line
Redes de Computadores
Intranet e Extranet
Protocolo e Serviço
Sítios de busca e pesquisa na Internet
Nuvem ("cloud computing" e "cloud storage")
Redes Sociais
Internet
Princípios de Segurança, Confidencialidade e Assinatura Digital
Procedimento de Segurança e Back up
Ferramentas de Segurança (antivírus, firewall e outros)
Malware (vírus, worms e pragas virtuais)
Ataques
Certificação Digital em Noções de Informática
Segurança da Informação
Internet Explorer
Google Chrome
Navegadores (Browser)
Conceitos Básicos de Correio Eletrônico
Microsoft Outlook
Mozilla Thunderbird
Web-email (Hotmail, Gmail, Yahoo!)
Correio Eletrônico (cliente de e-mail e webmail)
Correio Eletrônico (cliente de e-mail e webmail)
Teclas de atalho
Extensão de Arquivo
Software
Banco de Dados e Programas Específicos (Project e Autocad)
ATM (Asynchronous Transfer Mode)
Ethernet
FDDI (Fiber Distributed Data Interface)
LAN (Local Area Network)
MAN (Metropolitan Area Network)
WAN (Wide Area Network)
Switches
Roteadores
Bridge
hub
Ciência, Tecnologia e Inovação na Atualidade
Migração, Refugiados e Demografia na Atualidade
Política no Brasil
Política Internacional
Guerras, Conflitos e Terrorismo na Atualidade
Política
Movimentos Sociais, Discriminação e Desigualdade: raça, classe e gênero
Educação nas Questões Sociais
Saúde
Trabalho, Transporte, Previdência e outras Questões Sociais
Questões Sociais
Segurança Pública
Meio Ambiente, Sustentabilidade e Aquecimento Global na Atualidade
Energia na Atualidade
Desastres Naturais e Humanos na Atualidade
Atualidades do ano de 2019
Atualidades do ano de 2020
Atualidades do ano de 2021
Atualidades do ano de 2022
Aspectos gerais da Comunicação Oficial
Emprego dos Pronomes de Tratamento
Signatário
Grafia de Cargos Compostos
Vocativo
As Comunicações Oficiais
Partes do documento no Padrão Ofício
Formatação e Apresentação
O Padrão Ofício
Variações dos Documentos Oficiais
Exposição de Motivos
Mensagem
Correio Eletrônico
Tipos de Documentos
Ortografia
Uso de Sinais - Hífen
Formatação
Elementos de Ortografia e Gramática
Semântica
Carta
Circular
Relatório
Requerimento
Lei nº 12.378 de 2010 - Regulamenta o exercício da Arquitetura e Urbanismo; cria o Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil - CAU/BR e os Conselhos de Arquitetura e Urbanismo dos Estados e do Distrito Federal - CAUs
Atribuições do Arquiteto e Urbanista
Código de Ética e Disciplina do Conselho de Arquitetura e Urbanismo
Normas e Leis do Conselho de Arquitetura e Urbanismo - CAU
Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994
Sistema de Gestão da Ética do Poder Executivo Federal - Decreto nº 6.029 de 2007
Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais
Atos e sanções na Lei de Improbidade - Lei nº 8.429 de 1992 e no Estatuto dos Servidores Públicos Federais - Lei nº 8.112 de 1990
Conceito de Constituição
Constitucionalismo
Poder Constituinte Originário, Derivado e Decorrente - Reforma (Emendas e Revisão) e Mutação da Constituição
Métodos de Interpretação Constitucional
Princípios de Interpretação Constitucional
Classificação das Constituições
Classificação das Normas Constitucionais
História Constitucional Brasileira
Teoria da Constituição
Preâmbulo da Constituição da República Federativa do Brasil - 1988
Forma, Sistema e Fundamentos da República
Objetivos Fundamentais da República
Princípios de Direito Constitucional Internacional
Princípios Fundamentais da República
Teoria dos Direitos Fundamentais
Direito à Vida
Direito à Liberdade
Direito à Igualdade
Direito à Privacidade
Direito à Honra
Direito de Propriedade
Direitos Individuais
Remédios e Garantias Constitucionais
Habeas Corpus
Habeas Data
Mandado de Segurança
Mandado de Segurança Coletivo
Mandado de Injunção
Ação Popular
Direitos Constitucionais-Penais e Garantias Constitucionais do Processo
Direitos Individuais - Remédios Constitucionais e Garantias Processuais
Direitos Sociais
Direitos da Nacionalidade
Direitos Políticos
Partidos Políticos
Formas de Estado - Estado Unitário, Confederação e Federação
O Federalismo Brasileiro
Repartição de Competências Constitucionais
Organização do Estado - União
Organização do Estado – Estados
Organização do Estado – Municípios
Organização do Estado - Distrito Federal e Territórios
Intervenção Federal e Estadual
Organização Político-Administrativa do Estado
Princípios da Administração Pública
Servidores Públicos
Disposições Gerais na Administração Pública
Administração Pública – Disposições Gerais e Servidores Públicos
Princípio da Separação dos Poderes
Organização dos Poderes
Funções Típicas e Atípicas
Congresso Nacional
Câmara dos Deputados
Senado Federal
Vedações, Garantias e Imunidades Parlamentares
Comissões Parlamentares e Comissões Parlamentares de Inquérito (CPIs)
Tribunal de Contas da União (TCU) e Fiscalização Contábil, Financeira e Orçamentária da União
Tribunais de Contas dos Estados (TCEs) e Tribunais e Conselhos de Contas dos Municípios
Poder Legislativo
Processo Legislativo Ordinário
Fase Introdutória – Iniciativa de Lei por Parlamentar e Extra-Parlamentar
Fase Constitutiva
Deliberação Parlamentar
Regime de Urgência (Processo Legislativo Sumário)
Deliberação Executiva
Fase Complementar
Espécies Normativas: Lei Complementar e Lei Ordinária
Espécies Normativas: Medida Provisória, Lei Delegada, Decreto Legislativo e Resolução
Processo Legislativo
Presidente da República, Vice-Presidente da República e Ministros de Estado.
Imunidade, Crimes Comuns, Crimes de Responsabilidade (Lei nº 1.079 de 1950) e Impeachment
Conselho da República e Conselho de Defesa Nacional
Poder Executivo
Conceitos iniciais de Direito Administrativo - Histórico, Funções de Estado e Fontes
Conceito de administração pública
Princípios da Administração Pública
Princípios - Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência
Princípios - Contraditório e Ampla Defesa e Segurança Jurídica
Princípios - Proporcionalidade, Razoabilidade, Motivação, Autotutela e Outros Princípios
Regime jurídico administrativo
Desconcentração e Descentralização Administrativa
Administração Direta
Órgãos Públicos
Administração Indireta
Autarquias
Agências Reguladoras na Organização da Administração Pública
Fundações Públicas
Empresas Públicas e Sociedades de Economia Mista
Consórcios públicos
Entidades Paraestatais ou Terceiro Setor
Organização da Administração Pública
Abuso de Poder
Poder vinculado e discricionário
Poder normativo, poder hierárquico e poder disciplinar
Poder de polícia
Poderes da Administração
Conceito e classificação dos atos administrativos
Requisitos do ato administrativo – competência, finalidade, forma, motivo e objeto
Existência, Validade e Eficácia do Ato Administrativo
Atributos do ato administrativo – presunção de legitimidade, imperatividade, autoexecutoriedade e tipicidade
Extinção dos atos administrativos
Teoria das nulidades
Teoria dos motivos determinantes
Atos administrativos em espécie
Atos administrativos
Início e interessados no processo administrativo, delegação e avocação de competências
Definições gerais, direitos e deveres dos administrados
Demais aspectos da lei 9.784/99
Inquérito Administrativo - PAD
Recursos Administrativos no Processo Administrativo
Processo Administrativo - Lei nº 9.784 de 1999 e Lei nº 14.210 de 2021
Conceito, Competência Legislativa, Sujeitos e Finalidades
Princípios das Licitações
Objeto e Obrigatoriedade da Licitação
Dispensa de licitação
Inexigibilidade de licitação
Tipos e Modalidades – Concorrência, tomada de preços, convite, concurso e leilão
Procedimento licitatório e julgamento das propostas: edital, habilitação, classificação, homologação e adjudicação
Recursos Administrativos em Licitações
Anulação e revogação
Crimes na Lei de Licitações
Pregão - Lei nº 10.520 de 2002 e Decretos Regulamentares
RDC - Regime Diferenciado de Contratações - Lei nº 12.462 de 2011
Licitação nas Empresas Estatais - Lei nº 13.303 de 2016 - Estatuto Jurídico da Empresa Pública e da Sociedade de Economia Mista
Sistema de Registro de Preços - Decreto n° 7.892 de 2013
Licitações e Lei 8.666 de 1993.
Conceito e Características
Cláusulas Exorbitantes e Equilíbrio Econômico-Financeiro
Duração, Extinção, Inexecução, Sanções e Responsabilidade
Contratos Administrativos
Conceito, Competência Legislativa, Sujeitos e Finalidades em Licitações e Lei nº 14.133 de 2021
Princípios das Licitações e Lei nº 14.133 de 2021
Agentes da Licitação
Modalidades e Critérios de Julgamento
Fases e Processo Licitatório
Contratação Direta
Alienações e Instrumentos Auxiliares
Irregularidades
Licitações e Lei nº 14.133 de 2021
Conceito e Característica – Lei nº 14.133 de 2021
Cláusulas Exorbitantes e Equilíbrio Econômico-Financeiro – Lei nº 14.133 de 2021
Duração, Extinção, Inexecução, Sanções e Responsabilidade – Lei nº 14.133 de 2021
Contratos Administrativos – Lei nº 14.133 de 2021
Conceito, classificação, afetação e desafetação
Regime jurídico: prerrogativas e garantias
Utilização dos bens públicos
Bens Públicos na Administração Pública
Conceito e Classificação dos Serviços Públicos
Princípios dos Serviços Públicos
Delegação dos Serviços Públicos - Concessão e Permissão
Direito e obrigações dos usuários
Parcerias público-privadas
Serviços Públicos
Evolução da responsabilidade civil estatal - Teoria da irresponsabilidade, teorias civilistas e teorias publicistas
Previsão constitucional e elementos da responsabilidade civil objetiva do Estado
Excludentes e atenuantes da responsabilidade civil objetiva e teoria do risco integral
Responsabilidade do Estado por atos omissivos
Responsabilidade do Estado por obras públicas, atos legislativos e atos judiciais
Reparação do dano, ação de indenização, ação regressiva e prescrição.
Responsabilidade civil do estado
Conceito e Classificação
Controle administrativo, judicial e legislativo
Controle da administração pública
Disposições gerais da Improbidade Administrativa
Atos de Improbidade Administrativa e suas Sanções
Demais disposições da Lei 8.429/92
Improbidade administrativa - Lei nº 8.429 de 1992 e Lei nº 14.230 de 2021
Cargo, emprego, função
Concurso público
Provimento e vacância
Acumulação de cargos e funções
Estabilidade e vitaliciedade
Sistema constitucional de remuneração
Regime previdenciário
Associação sindical e direito de greve
Responsabilidades do servidor
Lei nº 8.112-1990 - Regime jurídico dos servidores públicos federais
Agentes públicos e Lei 8.112 de 1990
Conceitos e Definições
Teoria e Abordagem Arquivística
Arquivo e Outros Órgãos de Documentação
Classificação dos Arquivos
Tipologia Documental
Princípios Arquivísticos
Tesauros e Terminologia Arquivística
Conceitos Fundamentais
Ciclo Vital /Teoria das Três Idades
Transferência / Recolhimento
Definições / Fases da Gestão de Documentos
Protocolo
Avaliação de Documentos
Classificação de Documentos
Organização de Arquivos / Métodos de Arquivamento
Arquivamento
Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário
Lei nº 5.433/68 – Microfilmagem
Lei nº 12.527/11 - Lei de Acesso à Informação (LAI)
Decreto nº 7.724/12 - Regulamenta a LAI
Legislação Arquivística
Automação de Arquivos
Certificação Digital / ICP-Brasil
Documentos Digitais / Eletrônicos
Digitalização de Documentos
Gestão de Documentos Eletrônicos – GDE
Gerenciamento Eletrônico de Documentos – GED
Microfilmagem
Sinaléticas
Conservação e Preservação de Documentos Eletrônicos
Microfilmagem e Automação
Armazenamento e Acondicionamento
Conservação
Atividades de Conservação
Técnicas de Restauração
Higienização / Limpeza de Documentos
Preservação
Agentes Danosos aos Documentos
Conservação e Preservação
Arranjo
Descrição Arquivística
Instrumentos de Pesquisa
Empréstimo / Consulta na Fase Permanente
Ações Educativas e Culturais em Arquivologia
Arquivos Permanentes
Acesso à Informação
Competências dos Profissionais de Arquivo
Diagnóstico de Arquivos
Funções arquivísticas
Políticas Públicas
Objetivos da Área de Materiais
Área de Materiais Dentro da Organização
Atividades da Área de Materiais
Conceitos Básicos na Administração de Recursos Materiais
Atributos Para Classificação de Materiais
Classificação por Tipo de Demanda
Classificação Quanto à Aplicação, Perecibilidade e Periculosidade
Classificação Pela Possibilidade de Fazer ou Comprar
Classificação Pelo Valor do Consumo – Classificação ABC
Classificação Pela Importância Operacional – Classificação XYZ
Materiais Críticos, Permanentes e de Consumo
Etapas da Classificação e Codificação de Materiais
Classificação de Materiais
Previsão e Custos dos Estoques
Sistemas de Controle de Estoques
Classificação ABC
Avaliação e Indicadores de Estoques
Just-In-Time e Kanban
Administração de Estoques
Objetivos do Setor de Compras
Processo ou Ciclo de Compras
Estrutura do Setor de Compras
Modalidades de Compras
Lote Econômico de Compras – LEC
Cadastro e Seleção de Fornecedores
Estratégias do Setor de Compras
Administração de Compras
Administração dos Almoxarifados
Recebimento dos Materiais
Movimentação, Armazenagem e Distribuição
Inventários
Armazenagem, Distribuição e Transporte de Materiais
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço
Qualidade no Atendimento ao Público
Conceito de Comunicação
Processo de Comunicação
Tipos de Comunicação
Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público
Conceito de Relações Pessoais
Trabalho em Equipe
Ética e Postura do Servidor
Relacionamento Interpessoal
Relações Pessoais
Remuneração e Benefícios
Comportamento Organizacional em gestão de Pessoas
Relacionamento interpessoal
Comportamento de Pessoas nas Organizações
Gestão Participativa e Trabalho em Equipe
Gestão de Conflitos
Negociação
Relação de trabalho e de emprego
Do Grupo, Da Sucessão e Da Responsabilidade dos Empregadores
Das relações laborais
Contrato de trabalho e de emprego: formação do vínculo pré-contratual, contratual e pós-contratual
Modalidades de contratos de emprego
Dos contratos de natureza trabalhista
Efeitos do contrato de emprego
Efeitos conexos do contrato
Duração do trabalho
Trabalho extraordinário
Descanso no trabalho: repouso anual (férias) e semanal
Jornadas especiais de trabalho
Efeitos e duração do trabalho nos contratos de emprego
Remuneração e salário: caracterização e distinções
Remuneração e salário
Alterações do contrato de emprego
Interrupção e suspensão do contrato de trabalho
Alteração, interrupção e suspensão do contrato de emprego
Extinção do contrato de emprego: modalidades e obrigações legais
Aviso prévio
Cessação do contrato de emprego
Estabilidade e garantias provisórias no emprego
Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS)
Questões essenciais relativas aos contratos de emprego
Obrigações decorrentes da cessação do contrato de emprego
Administração de Operações e Logística
Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais
Atribuições das Áreas de Gestão