Na proposta de renovação do ITIL v2 para o ITIL v3 foram es...
Esses livros são:
- Estratégia de Serviço (Service Strategy): Este livro aborda a definição da estratégia de serviços como um processo para alinhar os objetivos de TI com os objetivos de negócios.
- Desenho de Serviço (Service Design): Concentra-se na criação e design de serviços e práticas relacionadas, garantindo que eles atendam às necessidades presentes e futuras dos negócios e clientes.
- Transição de Serviço (Service Transition): Lida com o desenvolvimento e a melhoria contínua dos serviços, garantindo uma transição suave da fase de design para a fase operacional.
- Operação de Serviço (Service Operation): Foca na entrega e gerenciamento eficientes dos serviços, abrangendo atividades diárias, como suporte a incidentes, gerenciamento de eventos, entre outros.
- Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement): Destaca a importância da melhoria contínua em todos os estágios do ciclo de vida do serviço, utilizando feedback e medições para aprimorar constantemente a qualidade dos serviços.
Esses cinco livros formam a estrutura principal do ITIL v3 e proporcionam orientações abrangentes para o gerenciamento de serviços de TI.
Gabarito C
Estrategia,Desenho,Transição,Operação e Melhoria Continua dos Serviços.
Caso mais alguém tenha ficado na dúvida, desenho do serviço também pode ser entendido como projeto do serviço
Só fiquei em dúvida dessa letra "b" quem puder esclarecer, eu agradeço desde já!