A responsabilidade pelo desenvolvimento e gerenciamento dos ...

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Q209312 Governança de TI
A responsabilidade pelo desenvolvimento e gerenciamento dos serviços em todo o ciclo de vida, inclusive sobre a capacidade produtiva, soluções e pacotes que são apresentados nos catálogos de serviço, estabelecida no estágio Estratégia de Serviço do ITIL, é assumida pela função denominada Gerente de
Alternativas

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A alternativa correta é a A - Produto. Vamos entender o porquê e analisar as alternativas incorretas.

A questão aborda o tema da Estratégia de Serviço do ITIL, que é uma das cinco fases do ciclo de vida dos serviços conforme o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Essa fase é crucial pois define a direção e a abordagem que a organização deve seguir em relação aos serviços de TI, alinhando-os com as necessidades do negócio e estratégias organizacionais.

Dentro dessa fase, a responsabilidade pelo desenvolvimento e gerenciamento dos serviços, incluindo a capacidade produtiva, soluções e pacotes que são apresentados nos catálogos de serviço, é atribuída a uma função específica.

Justificativa da alternativa correta:

Gerente de Produto é o responsável pelo desenvolvimento e gerenciamento dos serviços ao longo de todo o ciclo de vida. Isso inclui garantir que os serviços sejam desenvolvidos e gerenciados conforme os requisitos do negócio e que estejam adequadamente documentados nos catálogos de serviço. O Gerente de Produto desempenha um papel essencial na definição das estratégias, objetivos e no planejamento de capacidade dos serviços.

Análise das alternativas incorretas:

  • B - Negócios: Embora o gerenciamento de serviços deva estar alinhado com os objetivos do negócio, a função específica de gerenciamento ao longo do ciclo de vida dos serviços é a do Gerente de Produto, não de negócios.
  • C - Terceirização: A terceirização pode ser uma estratégia utilizada dentro do gerenciamento de serviços, mas não é uma função estabelecida no estágio de Estratégia de Serviço do ITIL responsável pelo desenvolvimento e gerenciamento dos serviços.
  • D - Operações: A função de Operações está mais relacionada com a execução e gerenciamento das atividades diárias dos serviços de TI, em vez de seu desenvolvimento e gerenciamento ao longo do ciclo de vida.
  • E - Desenvolvimento: Desenvolvimento pode ser uma atividade dentro da fase de implementação de novos serviços, mas a função que tem a visão do ciclo de vida completo dos serviços e é responsável por suas estratégias é o Gerente de Produto.

Portanto, a alternativa A está correta, pois é o Gerente de Produto que possui a responsabilidade e a visão estratégica do ciclo de vida dos serviços conforme definido pelo ITIL.

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Comentários

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  • Gerente de Produto (GP): O GP assume a responsabilidade pelo desenvolvimento e gerenciamento de serviços em todo o ciclo de vida, e têm responsabilidades para com a capacidade produtiva, o direcionamento de serviço e os serviços, as soluções e os pacotes que são apresentados nos catálogos de serviços;

  • Mais uma vez a questão foi retirada do wikipedia:

  • http://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3

B2 Product managers

B2.1 Roles and responsibilities

Product Manager is a key role within Service portfolio management (Figure B.1). The role is responsible for managing services as a product over their entire lifecycle from concept to retirement through design, transition and operation. They are instrumental in the development of Service Strategy and its execution through the Service Lifecycle within a high-performing portfolio of services. Product Managers bring coordination and focus to the organization around the Service Catalogue, of which they maintain ownership. They work closely with Business Relationship Managers (BRMs) who bring coordination and focus to the Customer Portfolio.

Fonte: ITIL v3 2011.

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