A postura profissional é um conjunto de características pess...

[GABARITO: LETRA B]

A alternativa correta é a letra B: Manter uma comunicação clara e efetiva com os clientes e colegas de trabalho.

A postura profissional envolve comportamentos e condutas que contribuem para a boa imagem da instituição e para um ambiente de trabalho saudável. Manter uma comunicação clara e efetiva é uma prática fundamental nesse contexto, pois promove a transparência, o entendimento mútuo e a construção de relações profissionais positivas tanto com clientes quanto com colegas de trabalho.

As outras alternativas estão em desacordo com a postura profissional esperada:

- Realizar tarefas pessoais durante o horário de trabalho (alternativa A) não é adequado, pois o tempo de trabalho deve ser dedicado às atividades profissionais.

- Falar mal dos colegas de trabalho para os clientes (alternativa C) não é ético nem profissional, pois isso pode prejudicar o ambiente de trabalho e a imagem da empresa.

- Divulgar informações confidenciais da instituição para amigos e familiares (alternativa D) é uma violação da confidencialidade e da ética profissional.