No serviço público, o atendimento telefônico é indispensável...

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Ano: 2021 Banca: UNIOESTE Órgão: UNIOESTE Prova: UNIOESTE - 2021 - UNIOESTE - Técnico Administrativo |

Q1779086 Atendimento ao Público

No serviço público, o atendimento telefônico é indispensável no tratamento com o público. Nesse aspecto, é necessário que o profissional esteja devidamente preparado para fornecer as informações e dúvidas de quem procura os serviços. Assinale a alternativa que caracteriza um atendimento telefônico adequado:

Ao encerrar um atendimento telefônico, o servidor deve buscar ser sempre cordial e nunca deve encerrar a ligação bruscamente.

Quando não souber as informações, o servidor deve solicitar paciência e deixar a pessoa aguardando na linha até poder encontrar a resposta.

Ao atender ao telefone, o servidor deve ser o mais simpático possível e tratar a pessoa pelo primeiro nome, para demonstrar intimidade.

Atender ao telefone com a expressão “Alô” é sempre recomendado, pois compete agilidade ao atendimento ao público.

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No serviço público, o atendimento telefônico é indispensável...

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