Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as fa...

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Q2403096 Atendimento ao Público
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) considerando o atendimento de excelência ao cidadão.

( ) Ao prestar atendimento, é uma boa prática o atendente compartilhar seus problemas pessoais, já que desta forma aproxima-se do cidadão, tornando o atendimento humanizado.


( ) Se o atendente não tiver resposta para uma questão, deve procurar a solução e dar um retorno à pessoa atendida, jamais deixando-a sem resposta.


( ) Durante o atendimento telefônico, caso não tenha ouvido ou compreendido corretamente a fala da pessoa atendida, o atendente deve deduzir o seu conteúdo, com base na sua experiência profissional, e jamais solicitar que a pessoa repita o que falou.


( ) Durante o atendimento telefônico, o atendente deve repetir sua fala, explicando-a exatamente da mesma maneira, caso a pessoa atendida não entenda a mensagem que foi passada.


Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo. 
Alternativas

Comentários

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não entendi o porquê da última ser falsa.

@Wanessa, acho que na parte "explicando exatamente da mesma maneira". Se a pessoa não está entendendo oque estou falando, eu devo tentar outra abordagem

Pegadinha

Não entendi porque a última opção é falsa.

Bons estudos a todos!!

se a pessoa não entendeu da primeira abordagem, devo mudar até que fique claro o que eu quero dizer.

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