Considere, por hipótese, que um Analista de Sistemas da Proc...
Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Q765879
Governança de TI
Considere, por hipótese, que um Analista de Sistemas da Procuradoria Geral do Estado de Mato Grosso abriu um chamado
relativo a um incidente. Este incidente teve o atendimento de 1° nível na Central de Serviços e, após ser inicialmente
diagnosticado, o técnico não conseguiu aplicar uma solução de contorno ou fornecer uma resolução. De acordo com a ITIL v3
edição 2011, a partir deste ponto