Expectativas pouco claras e confusas no desempenho das tare...

A questão quer saber qual condição antecedente de conflito o trecho no enunciado se refere.

De acordo com Chiavenato (2014), em sua obra que versa sobre Gestão de Pessoas, quatro são as condições que podem anteceder um conflito: ambiguidade de papel, recursos compartilhados, objetivos concorrentes e interdependência de atividades.

Apenas a título de informação, pois a banca utilizou a obra de Chiavenato, para o autor Robbins (2010) os antecedentes do conflito ou de incompatibilidade são três: comunicação, estrutura e as variáveis pessoais.

Agora vamos à análise das alternativas:

A- CORRETA. Ambiguidade de papel.

"quando as expectativas pouco claras e confusas, além de outras incertezas, aumentam a probabilidade de fazer com que as pessoas sintam que estão trabalhando para propósitos incompatíveis". (CHIAVENATO, 2014)

B- INCORRETA. Recursos compartilhados.

Refere-se à própria limitação e escassez de recursos em uma organização. Exemplo: se o grupo X quer aumentar o tempo de utilização de uma máquina compartilhada em 50% e a empresa decidir reduzir esse tempo do grupo Y, uma situação de conflito entre os grupos pode ser instalada.

C- INCORRETA. Objetivos concorrentes.

Chiavenato diz que da especialização dos diversos grupos, surge a diferenciação entre eles. "objetivos e interesses diferentes podem provocar a percepção de que talvez sejam incompatíveis e incongruentes" (CHIAVENATO, 2014)

D- INCORRETA. Interdependência de atividades.

Ocorre quando as atividades de um grupo x depende dos resultados do grupo Y. Caso o grupo Y não alcance os resultados esperados, ou mesmo atrase a entrega, isso pode gerar um conflito.

E- INCORRETA. Competências hierárquicas.

Competências hierárquicas não está elencada no rol de condições antecedentes de conflito, de acordo com a obra de Chiavenato.

Fontes:

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4ª ed. Manole. 2014

ROBBINS, S. P. , JUGDE, T. A, SOBRAL, S. Comportamento organizacional 14. ed. - São Paulo: Pearson Prentice Hall. 2010

GABARITO DA MONITORA: LETRA A

A- CORRETA. Ambiguidade de papel.

"quando as expectativas pouco claras e confusas, além de outras incertezas, aumentam a probabilidade de fazer com que as pessoas sintam que estão trabalhando para propósitos incompatíveis"

A alternativa correta é a A - Ambiguidade de papel. Vamos entender melhor o porquê e aprofundar no tema.

No ambiente de trabalho, a Ambiguidade de papel ocorre quando as expectativas sobre o desempenho das tarefas são pouco claras ou confusas. Isso pode levar a desentendimentos entre os colaboradores, pois cada um pode ter uma interpretação diferente sobre suas responsabilidades e o que é esperado deles. Essa falta de clareza pode gerar frustração, conflitos e até mesmo um impacto negativo na produtividade e na moral da equipe.

Para resolver essa questão, é necessário compreender alguns conceitos chave:

1. Papel Organizacional: Refere-se ao conjunto de expectativas que a organização tem sobre o comportamento de uma pessoa em um determinado cargo.

2. Ambiguidade de Papel: Quando essas expectativas não são bem definidas, gerando incertezas e dificuldades na execução das tarefas.

3. Conflito de Papel: Ocorre quando há expectativas conflitantes sobre um mesmo papel, aumentando ainda mais os desentendimentos.

A alternativa correta é a A porque descreve exatamente o fenômeno da ambiguidade de papel, que é um fator comum de desentendimentos no ambiente de trabalho devido à falta de clareza nas expectativas e objetivos para os colaboradores.

Vamos analisar brevemente as outras alternativas para entender por que não estão corretas:

B - Recursos compartilhados: Refere-se à necessidade de dividir recursos limitados entre várias atividades ou pessoas, o que pode causar conflitos, mas não está diretamente relacionado à definição de expectativas de desempenho.

C - Objetivos concorrentes: Quando diferentes departamentos ou indivíduos perseguem metas que são mutuamente exclusivas ou conflitantes. Embora possa gerar desentendimentos, não se trata da clareza das tarefas.

D - Interdependência de atividades: Refere-se à situação em que o desempenho de uma tarefa depende da conclusão de outra. Isso pode gerar desentendimentos, mas, novamente, não está relacionado à clareza das expectativas.

E - Competências hierárquicas: Diz respeito à estrutura de poder e autoridade dentro da organização. Os conflitos aqui são mais relacionados às hierarquias e não à clareza nas tarefas.

Espero que essa explicação tenha esclarecido a questão! Se tiver mais dúvidas ou precisar de mais exemplos, estou aqui para ajudar.