Sob uma perspectiva de administração pública burocrática, a...

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Gabarito: Alternativa E

A questão aborda a temática da qualidade do serviço público sob a ótica da administração burocrática. Para entender a questão e chegar ao gabarito correto, é necessário compreender que o modelo burocrático de administração, conforme proposto por Max Weber, enfatiza a racionalidade, a previsibilidade e a padronização dos processos como meios de garantir eficiência e justiça na administração pública. Contudo, essa abordagem pode levar a uma rigidez excessiva, que nem sempre atende às necessidades específicas dos cidadãos.

A alternativa E está correta porque ressalta uma característica central do modelo burocrático: a rigidez dos procedimentos. Essa rigidez busca garantir a uniformidade e a prevenção de favoritismos ou arbitrariedades, mas também pode resultar em uma abordagem "tamanho único", onde os processos de atendimento não levam em conta as diferenças individuais dos cidadãos. Consequentemente, isso pode impactar negativamente a qualidade percebida do serviço prestado, já que as especificidades e necessidades individuais dos usuários não são consideradas adequadamente.

Em resumo, a qualidade do serviço pode ser comprometida pela padronização excessiva, que não flexibiliza o atendimento para adaptar-se às diferentes situações e necessidades dos cidadãos. No contexto da administração pública burocrática, essa é uma crítica recorrente e um ponto de atenção para gestores que buscam melhorar a qualidade dos serviços públicos.