De acordo com a Teoria da Excelência em Relações Públicas, é...

As organizações podem auxiliar os públicos a atingirem seus objetivos, ao passo que os públicos também podem influir para que as organizações alcancem seus objetivos.

As relações públicas praticadas em função gerencial, em detrimento de outras gerências da organização, são capazes de apoiar as organizações na interação com públicos de interesse. Para isso, atuam na identificação de quais públicos são estratégicos para a organização, ou seja, quais públicos influenciam de forma consequente as decisões da organização.

Organizações que praticam relações públicas excelentes utilizam o modelo assimétrico de duas mãos como ideal normativo. Esse modelo, entre outros aspectos, faz uso da pesquisa para analisar cenários e monitorar o ambiente e se comunica por meio de persuasão para obter o comportamento esperado dos públicos.

O ativismo tende a conduzir as organizações a praticarem relações públicas excelentes. Organizações que enfrentam pressão de ativistas, entre outros aspectos, tendem a contar com culturas e estruturas mais abertas para o seu ambiente.