Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência geren...
Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.
A elevação do padrão dos serviços prestados ao cidadão
e o estímulo à participação dos cidadãos no processo de
melhoria do atendimento são desafios do modelo de
gespública.
GABARITO: CERTO
O Gespública é um modelo de gestão pública que visa melhorar a qualidade do serviço prestado à sociedade, por meio da adoção de boas práticas de gestão. Nesse sentido, a elevação do padrão dos serviços prestados ao cidadão é um dos objetivos do Gespública.
Além disso, o estímulo à participação dos cidadãos no processo de melhoria do atendimento também é um desafio importante para o modelo de Gespública. A participação dos cidadãos pode trazer novas perspectivas e ideias para a melhoria do serviço público, além de aumentar a transparência e a accountability das instituições públicas.
Dessa forma, ao adotar o modelo de Gespública, as organizações públicas buscam garantir a efetividade do serviço público, melhorando a qualidade do atendimento ao cidadão e estimulando a participação ativa da sociedade no processo de melhoria contínua do serviço prestado.
Gab C
Pessoal, todo dia publico vídeos de questões de concurso no meu canal, já tem mais de 200 questões. Vocês podem acessar as seguintes playlists:
*AOCP*
Questões de Administração: https://www.youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRIfWDevHCvrTlJ0mKxrTAi29
*CESGRANRIO*
Mais de 151 questões de Administração Pública: https://youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRId5J6vfaFzGYbzxsw2kHtBi&si=U0w8wJvZOY-_RgSj
Mais de 90 questões de Finanças Públicas: https://www.youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRIdc5lkjTmI-p8mHw8KM5Kc4
*Quadrix*
Contabilidade: https://www.youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRIehDyP9PCmi2uKIDEi1pBnn
*CESPE*
Políticas Públicas (CESPE): https://www.youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRIe08ruo2VljskzN9t5JTyj7
Organização da Administração Pública (CESPE): https://www.youtube.com/playlist?list=PLARv80uSQRIcl5CtMozvRVJX2ChzjYVQV
Por que questões de Administração são tão ruins?
https://youtu.be/afEbIE77K0I
Gabarito: C - Certo
Vamos entender melhor por que a alternativa correta é a letra C e como isso se relaciona com o tema da gestão da qualidade e o modelo de excelência gerencial, especificamente o Gespública.
O Gespública - Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - é um modelo de excelência gerencial que busca promover a qualidade na gestão pública brasileira. Este modelo é baseado em princípios de excelência que visam melhorar o desempenho das organizações públicas e, consequentemente, aumentar a satisfação dos cidadãos com os serviços prestados.
Dois dos grandes desafios do Gespública incluem:
1. Elevação do padrão dos serviços prestados ao cidadão: Isso significa que o modelo busca constantemente melhorar a qualidade dos serviços oferecidos, tornando-os mais eficientes, eficazes e acessíveis. A busca pela excelência no atendimento ao público é um dos pilares fundamentais do Gespública.
2. Estímulo à participação dos cidadãos: Outro princípio importante do modelo é a participação cidadã. Isso envolve incentivar os cidadãos a fornecerem feedback e se envolverem no processo de melhoria dos serviços públicos. A ideia é que os cidadãos não sejam apenas receptores passivos de serviços, mas participantes ativos na construção de uma administração pública mais eficiente e transparente.
A questão aborda diretamente esses dois aspectos, destacando-os como desafios do modelo de gestão pública Gespública. Portanto, a alternativa está correta porque reflete com precisão os objetivos e desafios que o modelo propõe enfrentar.
Se tiver mais dúvidas ou precisar de esclarecimentos adicionais sobre o tema, estou à disposição!