Comparado ao gerenciamento de disponibilidade, o gerenciamen...
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Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2008 - SERPRO - Analista - Tecnologia da Informação |
Q149235
Governança de TI
Texto associado
A figura acima apresenta uma visão integrada dos principais elementos que constituem o modelo ITIL em sua versão 2. Elementos identificados por #1 a #8 são destacados no modelo.
Acerca dos elementos apresentados, e dos conceitos do modelo ITIL, julgue os itens a seguir.
A figura acima apresenta uma visão integrada dos principais elementos que constituem o modelo ITIL em sua versão 2. Elementos identificados por #1 a #8 são destacados no modelo.
Acerca dos elementos apresentados, e dos conceitos do modelo ITIL, julgue os itens a seguir.
Comparado ao gerenciamento de disponibilidade, o gerenciamento de incidentes, estabelece relacionamento mais direto com os processos de gerenciamento financeiro de serviços de TI.
Errado, já que o gerenciamento financeiro e de disponibilidade pertencem ao mesmo Livro - Entrega de Serviços.
Entrega de Serviços
Entrega de Serviços
- Gerência de Nível de Serviço
- Gerência Financeira
- Gerência de Disponibilidade
- Gerência de Capacidade
- Gerência de Continuidade
Suporte a Serviços
Suporte a Serviços
- Gerência de Incidentes
- Gerência de Problemas
- Gerência de Mudanças
- Gerência de Liberações
- Gerêmcia de Configuração
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