Um dos maiores desafios do administrador público é administ...
Indiquem para comentário do prof, por favor.
Se você for do Direito, relaxe, esse assunto é de projetos arquitetônicos e de engenharia.
Mateus Arruda, vc está enganado. rafaela ferreira, foi solicitado comentário do professor, vamos ver se eles mandam. abs
Gab D.
Processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). Ou, em uma abordagem mais técnica, é um conjunto de atividades preestabelecidas que, executadas em uma sequência determinada, conduzirão a um resultado esperado, o qual assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e de outras partes interessadas. Existem duas divisões essenciais: processos de negócio e processos de apoio.
Os processos de uma organização têm por objetivo maior transformar insumos em produtos de valor para o cliente. Esse pode ser interno ou externo. Os requisitos de um processo representam as necessidades dos clientes.
https://prod.fnq.org.br/comunidade/wp-content/uploads/2018/12/n_6_gestao_por_processos_fnq.pdf
(página 4)
Produto no serviço público é o valor gerado à sociedade por um processo.
não entendi porque DHá 2 respostas corretas. Essa Banca é horrível
A alternativa correta que apresenta o que o administrador público deve traduzir as necessidades dos cidadãos-usuários para alcançar a efetividade na gestão pública é a D) Requisitos de processo e produto.
Por quê?
* Requisitos de processo: Definem como os serviços públicos devem ser prestados, incluindo os procedimentos, as etapas e as responsabilidades envolvidas.
* Requisitos de produto: Definem as características dos serviços públicos que devem ser oferecidos, como a qualidade, a funcionalidade e a utilidade para os cidadãos-usuários.
Ao traduzir as necessidades dos cidadãos-usuários em requisitos de processo e produto, o administrador público garante que os serviços públicos sejam:
* Centrados no cidadão: Atendam às suas necessidades e expectativas específicas.
* Eficientes: Sejam prestados de forma rápida, eficaz e com baixo custo.
* Eficazes: Alcançem os resultados desejados pelos cidadãos-usuários.
* De alta qualidade: Atendam aos padrões de qualidade esperados pelos cidadãos-usuários.
As demais alternativas não representam a tradução adequada das necessidades dos cidadãos-usuários:
* A) Argumentos de campanhas eleitorais: As necessidades dos cidadãos-usuários devem ser consideradas na formulação de políticas públicas, mas nem sempre se traduzem diretamente em argumentos de campanha eleitoral.
* B) Planos conforme a sua conveniência: A administração pública deve ser guiada pelas necessidades dos cidadãos-usuários, não pela conveniência do administrador.
* C) Indicadores de performance dos serviços: Os indicadores de performance medem o desempenho dos serviços públicos, mas não são a tradução das necessidades dos cidadãos-usuários em si.
* E) Objetivos de futuros governos: As necessidades dos cidadãos-usuários devem ser consideradas na formulação de políticas públicas, mas nem sempre coincidem com os objetivos de futuros governos.
Portanto, a tradução das necessidades dos cidadãos-usuários em requisitos de processo e produto é essencial para que o administrador público possa alcançar a efetividade na gestão pública e garantir a prestação de serviços públicos de qualidade que atendam às expectativas da sociedade.