Em atendimento, tanto o prestador de serviço quanto o vende...

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Q864535

Ano: 2017 Banca: FEPESE Órgão: SANEFRAI Prova: FEPESE - 2017 - FEPESE - Assistente Administrativo |

Q864535 Atendimento ao Público

Em atendimento, tanto o prestador de serviço quanto o vendedor devem criar empatia com o cliente.

Assinale a alternativa que indica corretamente o significado de empatia.

Diminuição no tempo de atendimento.

Ato de verificação inicial da documentação apresentada.

Identificação primária, como, por exemplo, número do RG e CPF.

Capacidade de se colocar no lugar do cliente.

Identificação secundária, como, por exemplo, a existência de visitas anteriores.

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