Questões de Concurso Público ELETROBRAS 2010 para Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios

Considere os tipos de indicadores de processos a seguir.

I - Relacionados ao rendimento da utilização de recursos pelos processos.

II - Relacionados ao alcance de objetivos e resultados dos processos.

III - Relacionados à capacidade de se prestar um determinado serviço de acordo com as expectativas e percepção de valor do cliente final ao longo do tempo.

Qual o conceito que se associa a cada tipo de indicador acima?

São exemplos de técnicas a serem consideradas para o suporte da identificação e da solução de problemas em processos, EXCETO