Questões de Atendimento (Escriturário) - Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes para Concurso
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Q1982393
Atendimento (Escriturário)
Em conformidade com a Resolução CMN nº 4.860/2020, que
trata da constituição e do funcionamento de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituições autorizadas a
funcionar pelo Banco Central do Brasil (BCB), assinale a
alternativa correta.
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830911
Atendimento (Escriturário)
Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas
por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que
vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos
para que o cliente compre com desconto através de seu
aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tempo, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são
perdidos.
Esse é um caso característico de gatilho de
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830906
Atendimento (Escriturário)
O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma
mudança fundamental na natureza do marketing, conforme notado no setor dos bancos.
Muitas organizações estão substituindo um local físico
onde fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios, por um local virtual identificado como
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830903
Atendimento (Escriturário)
Um grupo empresarial, atuando em transportes terrestres,
recebeu autorização da ANAC para operar voos comerciais no território nacional e decidiu lançar ações no mercado, visando a encomenda de aeronaves. A estratégia
do novo entrante é vista com cautela por analistas de
mercado, uma vez que essa indústria demanda volumes
elevados de investimento e apresentou baixas margens
nos últimos anos. Adicionalmente, o grupo encontra-se
em processo de recuperação judicial, e sua entrada no
mercado de aviação comercial acontece em crise do setor
aéreo, diante dos efeitos da pandemia.
Sendo assim, o analista teve cautela ao interpretar as informações sobre a barreira de entrada relacionada a
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B |
Q1830901
Atendimento (Escriturário)
Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se
banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou
sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços
de outros bancos tradicionais, já que algumas agências
ficavam vazias na maior parte do dia, enquanto enormes
filas se formavam em horários de pico, sendo menos custoso o atendimento virtual.
Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte característica dos serviços: