Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso

Um processo é uma sucessão organizada e cronológica de ações que transforma insumos, adicionando valor por meio de recursos e tecnologias, com o objetivo de produzir bens ou serviços de alta qualidade para atender às necessidades dos clientes.

O conjunto de fatores envolvidos na produção de bens ou serviços é denominado

Como é chamada uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo várias funções?

Davenport define os processos como uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo e um fim, com entradas (inputs) e saídas (outputs) claramente identificadas. A gestão de processos compreende as ações que uma organização desempenha para se otimizar, se tornar mais produtiva e realizar seus fluxos de negócio.

(Araújo, Garcia e Martines, 2022.)

Com base nos aspectos relacionados à gestão de processos, o nome da abordagem que permite elencar os processos críticos ou cruciais da organização, definir critérios de priorização de investimentos e definir indicadores de desempenho baseados em processos, sendo um importante elo entre as estratégias organizacionais e suas atividades, trata-se de: 

A gestão de processos organizacionais é de extrema importância no mundo corporativo, deste modo a gestão e sintetização de informações favorece o desempenho organizacional. Assinale a alternativa correspondente ao método de gestão de processos que é caracterizado por ser um modo dinâmico de estruturar informações que são organizadas e sintetizadas de modo claro utilizando a identificação de problemas e proposição de soluções resumidas em uma das faces de uma folha de papel.

Um hospital pode usar a gestão de processos para melhorar o processo de atendimento ao paciente. Isso pode incluir a definição de padrões e procedimentos para o atendimento ao paciente, bem como a implementação de ferramentas e técnicas de melhoria contínua. O hospital também pode usar a gestão de projetos para gerenciar projetos específicos de melhoria do atendimento ao paciente. Isso pode incluir a implementação de um novo sistema de registro médico ou a criação de um novo programa de educação para pacientes.
Ao entender a diferença entre gestão de projetos e gestão de processos, as organizações podem melhorar sua eficiência, eficácia e produtividade.


Neste contexto, leia as sentenças:

I. A gestão de processos é um conjunto de atividades que visam melhorar a eficiência e a eficácia dos processos de uma organização.

II. A gestão de projetos é um conjunto de atividades que visam entregar um produto, serviço ou resultado único.

III. A gestão de processos e a gestão de projetos são duas áreas distintas da gestão.

IV. Gestão de projetos e gestão de processos são duas áreas complementares da gestão que jamais podem ser usadas juntas.

V. A gestão de processos e a gestão de projetos compartilham alguns princípios e conceitos comuns.

VI. A gestão de processos e a gestão de projetos podem ser essenciais para o sucesso de qualquer organização.


Conclui-se que: