Questões de Administração Geral - Ferramentas da qualidade para Concurso

Sob a ótica da qualidade, sistemas, padronização, inspeção e controle de qualidade, que são ferramentas fundamentais para a eficiência das organizações, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, fazendo a relação dos procedimentos com suas respectivas descrições.

COLUNA I

1. Inspeção 2. Padronização 3. Controle de qualidade

COLUNA II


(   ) Deve ser constante, com procedimentos de avaliação realizados em intervalos pequenos, cujo princípio é o de amostragem, notificando e corrigindo erros e desvios.

(   ) É um controle periódico, um exame realizado por um órgão, agência ou serviço especializado, obedecendo a um plano prévio para a avaliação do serviço ou equipamento.

(   ) É o princípio que tem por missão homogeneizar, equalizar e tornar uniforme as rotinas, o conjunto de procedimentos e técnicas, materiais de trabalho e processos de uma empresa.


Assinale a sequência correta.

OSM (Organização, Sistemas e Métodos) tem como princípio o controle de processos de produção em uma empresa e, como finalidade, otimizar a estrutura organizacional e o processo de trabalho, eliminando desperdícios e, em contrapartida, promover o controle de qualidade, padronização e solução de problemas encontrados. Uma das ferramentas que possibilita acompanhar o progresso das atividades do cronograma de projeto e o prazo em que devem ser cumpridas as etapas denomina-se:

Os itens a seguir, de acordo com Ishikawa, apresentam ferramentas para o controle estatístico da qualidade.


I. Diagrama de causa e efeito, Estratificação, Gráfico de Controle do Processo.
II. Diagrama de Pareto, Histograma, Folha de Verificação, Diagrama de Dispersão.
III. Diagrama de Inspeção, Organograma, Folha de Lançamento.
IV. Diagrama de Processos, Gráfico de Histograma, Estratificação, Diagrama de Verificação.


As sete ferramentas estão contempladas nos itens 

O uso das ferramentas de gestão da qualidade é fundamental para garantir a excelência nos processos e produtos de uma organização. Essas ferramentas permitem identificar problemas, analisar causas raiz, tomar decisões embasadas em dados e monitorar continuamente o desempenho. Dessa forma, contribuem para a melhoria contínua, redução de custos, aumento da eficiência operacional, satisfação dos clientes e competitividade no mercado. Ao aplicar as ferramentas de gestão da qualidade de forma eficaz, as empresas podem alcançar padrões elevados de qualidade, atender às expectativas dos stakeholders e assegurar sua sustentabilidade a longo prazo. Qual das seguintes ferramentas é amplamente utilizada na gestão da qualidade para identificar as causas raiz de problemas e tomar decisões baseadas em dados? 

O controle estatístico da qualidade na indústria, visando eficiência, produtividade e vendas, ganhou destaque durante a Segunda Guerra Mundial graças ao trabalho de W. E. Deming. Após o conflito, Deming foi convidado pelo general Douglas MacArthur para ajudar na reconstrução da indústria japonesa, promovendo a disseminação de técnicas que beneficiaram tanto os Estados Unidos quanto o Japão.
Um seguidor de Deming, o engenheiro japonês Kaoru Ishikawa, desenvolveu um método para resolver até 95% dos problemas de qualidade em qualquer organização. O método, baseado na cultura japonesa, está associado às sete armas utilizadas pelos samurais, destacando a importância da competitividade e da sobrevivência empresarial.
Assinale a opção que apresenta o método desenvolvido por Ishikawa.