Questões de Concurso Comentadas para cespe / cebraspe
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A abordagem de microdesempenho foca principalmente na melhoria da confiança e na satisfação do cidadão em instituições públicas por meio da entrega de serviços, enquanto o modelo da cadeia de valor da administração pública amplia essa visão ao conectar a entrega de serviços a outras áreas de desempenho gerencial, como gestão de pessoas e liderança.
A respeito dos processos de melhoria contínua, julgue o item subsequente.
O Kaizen é crucial para a eficiência operacional e a
excelência organizacional e, apesar de ter sido desenvolvido
para produtos e processos padronizáveis, pode ser aplicado
em diferentes contextos de produção com baixo grau de
padronização.
A respeito dos processos de melhoria contínua, julgue o item subsequente.
Para uma atividade cujos executores apresentem alto nível de
especialização vertical e baixo nível de especialização
horizontal, o tipo mais adequado de padronização é o de
processos.
Considerando a natureza global dos negócios, é correto afirmar que benchmarking é o processo de identificar, entender e adaptar práticas excepcionais de organizações em qualquer lugar do mundo para ajudar uma organização a melhorar seu desempenho. Trata-se, portanto, de uma atividade que olha para fora dos limites de um país para alcançar a melhor prática, alta implementação e melhoria.
Tendo em vista o ciclo PDCA, julgue os item que se segue.
A fase fazer (do) do PDCA consiste na comparação de novos
dados aos dados de linha de base para determinar se houve
uma melhoria e se as medidas no enunciado do objetivo
foram atingidas, podendo-se fazer uso de ferramentas como
gráficos de Pareto, histogramas, gráficos de execução,
gráficos de dispersão e gráficos de controle para auxiliar
nessa análise.