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Q106699

Administração Geral Gestão Estratégica , Planejamento Baseado em Cenários ,

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106699 Administração Geral

Considerando que, por meio do planejamento com base em cenários, podem-se prever eventos futuros que, potencialmente, impactem os negócios de uma organização, assinale a opção correta.

Alternativas

O método de elaboração de cenários de Godet compreende as seguintes etapas: delimitação do sistema e do ambiente; análise estrutural do sistema e do ambiente; listagem dos condicionantes do futuro; análise morfológica; testes de consistência, ajuste e disseminação; revisão e disseminação.

A construção de cenários abrange diversas metas, entre elas a meta final, em que o desempenho operacional da organização é melhorado.

Por meio da construção de cenários, incrementa-se a consistência externa no processo decisório.

De acordo com o modelo elaborado por Michael Porter, o último passo na construção de cenários corresponde à identificação das incertezas que podem afetar a estrutura industrial.

Entre os passos seguintes à elaboração de cenários incluem-se a definição do escopo do cenário, a seleção das variáveis relevantes e a identificação dos atores relevantes envolvidos.

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Q106697

Administração Geral Gestão de processos ,

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106697 Administração Geral

Assinale a opção correta acerca da gestão por processos.

Alternativas

Planejamento estratégico, análise, desenho, modelagem, monitoramento, controle e melhoria são etapas do ciclo de vida da gestão por processos.

Processo de negócio é um conjunto definido de atividades ou comportamentos sempre executados por pessoas para alcançar uma ou mais metas.

Todos os processos têm uma métrica e medições associadas com o trabalho ou saída do processo que é executado e embasadas em dimensões fundamentais como custo, tempo, capacidade, qualidade e importância.

Na etapa de análise do ciclo de vida da gestão por processos, entre as abordagens possíveis estão ambiente de negócio, cultura da organização, capacidade, gargalos, variação e custo.

Entre os possíveis perfis envolvidos no ciclo de vida de gestão por processos estão o gerente do processo, o analista de processos, o arquiteto de processo e o analista de sistemas.

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Q106646

Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106646 Administração Geral

Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) Imagem 007.jpg

o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão Imagem 008.jpg

, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.

Alternativas

Entre os benefícios obtidos pelas organizações por meio da participação no PNQ e da adoção do modelo de excelência da gestão, incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.

Segundo os critérios estabelecidos pela FNQ, a obtenção de excelência em uma organização relaciona-se fundamentalmente à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.

A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte, visto que são prescritas ferramentas e práticas de gestão específicas para organizações com essas dimensões.

Em razão do grande número de organizações participantes, apenas as que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem, da comissão de avaliação do prêmio, o relatório diagnóstico completo a respeito de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.

A geração de valor, um dos fundamentos do modelo de excelência da gestão, consiste no alcance de resultados estáveis, por meio do aumento de valores tangíveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.

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Q106645

Administração Geral Gestão Estratégica , Gestão da Qualidade , Reengenharia , Eficiência, eficácia e efetividade ( assuntos)

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106645 Administração Geral

Considerando que o gerenciamento adequado de processos possibilita às organizações o alcance de melhores resultados e o foco em valores como a eficiência e a eficácia, assinale a opção correta com referência aos modelos e às ferramentas para o gerenciamento de processos.

Alternativas

Com relação ao papel das organizações, a abordagem da melhoria contínua compõe-se das seguintes etapas: organização, compreensão do processo e sugestão e implantação de melhorias (streamlining).

Na reengenharia, área que faz o uso intensivo de tecnologias com o objetivo de alavancar melhorias em produtos e serviços e proporcionar maior valor aos clientes, é proposto o redesenho radical dos processos organizacionais.

O brainstorming é pouco aceito como técnica apropriada para o equacionamento de problemas em processos.

Consoante o método de análise de Pareto, também conhecido como método dos 35-65, 35% das causas são responsáveis por 65% dos problemas ocorridos. D

Denomina-se downsizing a representação da diminuição de cargos operacionais em uma organização, suscitada pela condução de maior produtividade e flexibilidade organizacional

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Q106644

Administração Geral Gestão da Qualidade , Novas Abordagens da Administração , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106644 Administração Geral

Acerca do ciclo do PDCA, uma ferramenta muito utilizada para a maximização de resultados, assinale a opção correta.

Alternativas

Na fase de verificação, a partir dos dados coletados na etapa referente ao planejamento, é realizada avaliação dos resultados obtidos em relação ao alcance da meta.

A etapa de ação vincula-se à etapa de verificação, por meio da relação que estabelece com os resultados obtidos nessa etapa, e, por isso, faz-se necessário estabelecer critérios para a manutenção desses resultados.

O PDCA não deve ser utilizado como método de solução de problemas em programas de gestão da qualidade, tais como o seis sigma.

No gerenciamento da rotina de trabalho, pode-se utilizar o PDCA de melhorias, visto que, por meio desse processo, será mantida a confiabilidade dos resultados obtidos pela organização e serão promovidas as melhorias incrementais necessárias ao processo e aos produtos existentes.

Em um contexto de melhoria da qualidade dos processos, é aconselhável a utilização do processo SDCA, em que o planejamento é substituído pela estandardização e são atribuídos significados à meta padrão e aos procedimentos operacionais padrão da organização.

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16: A

17: D

18: A

19: B

20: D

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