Questões de Concurso
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Com relação à gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item.
No Modelo de Excelência da Gestão (MEG), o
fundamento do pensamento sistêmico promove a
busca e o alcance de novos patamares de
competência para a organização e sua força de
trabalho, por meio da percepção, da reflexão, da
avaliação e do compartilhamento de
conhecimentos.
Com relação à gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item.
No processo de melhoria contínua da qualidade, a
etapa de definição da equipe de trabalho antecede
a análise do método atual.
Com relação ao ciclo PDCA, julgue o item.
Na fase act, os procedimentos são verificados para
saber se foram claramente entendidos e se estão
sendo corretamente executados.
O Brasil ocupa o terceiro lugar em termos de uso de redes sociais no mundo, perdendo apenas para a Índia e para a Indonésia, segundo reportagem sobre tecnologia publicada no jornal O GLOBO (Veloso, 2023). Essa dimensão de alcance faz com que as empresas se voltem para o Brasil com atenção; na mesma reportagem, informa-se que toda rede social que deseja ser lançada considera o Brasil em segundo lugar para realizar essa validação de mercado. De igual modo, dada essa magnitude de acesso a redes sociais e ao uso da internet de forma geral, as empresas prestam muita atenção à ação de acompanhamento do comportamento que as pessoas têm ao acessarem seu site.
VELOSO, Ana Clara. Brasil é o terceiro país que mais consome redes sociais.
O GLOBO, sessão Economia/Tecnologia, 26 mar.2023. Disponível em: oglobo.globo.com/economia/tecnologia/noticia/2023/03/brasil-e-o-terceiro-pais-
que-mais-consome-redes-sociais.ghtml. Acesso em 07 jul.2024.
A ferramenta que é utilizada para compreender esse
comportamento é
Dois distribuidores de uma determinada empresa entraram em conflito por considerarem que a empresa fabricante estava buscando renovar seu rol de distribuidores e um pensava que o outro estava tentando pressionar a empresa para ficar com exclusividade. Kotler e Keller (2018) propõem a adoção de quatro mecanismos para solucionar conflitos que ocorrem no composto de Marketing, os P’s. Os mecanismos são: (a) liderança, de modo a criar espaços para negociar acordos visando à redução e até eliminação do conflito; (b) estabelecimento de metas que levem os participantes a cooperarem nas ações que envolvem a distribuição; (c) trabalho conjunto, o que implica desenvolver atividades que levem os participantes a encontros frequentes e à formação de comitês de trabalho; (d) mediação e arbitragem, que são mecanismos adotados para resolver conflitos e disputas que aparecem entre os participantes no importante processo de distribuição.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2018.
Considerando a situação relatada, esses mecanismos para
solucionar conflitos se referem ao P de
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