Questões de Concurso Sobre atendimento ao público para recepcionista

Sobre Atendimento telefônico e presencial na função de recepcionista, em um órgão publico, leia as afirmações a seguir.


1. Uma boa prática ao atender uma ligação telefônica na secretaria de um órgão público é atender com cordialidade e identificar-se, oferecendo ajuda.


2. É importante, ao receber visitantes presenciais na secretaria do órgão público, manter uma postura séria e evitar contato visual com os visitantes.

3. Ao lidar com reclamações ou solicitações complicadas durante o atendimento telefônico ou presencial deve-se escutar atentamente, expressar empatia e buscar uma solução adequada.


4. A melhor maneira de encerrar uma ligação telefônica ou uma interação presencial na secretaria do órgão público é pedir desculpas por qualquer inconveniente e encerrar a conversa.


Quais itens estão corretos 

Cortesia e linguagem no atendimento leia as afirmações a seguir:

1. A cortesia e linguagem respeitosa são essenciais para criar um ambiente acolhedor e profissional.

2. De acordo com a norma culta da língua pátria, deve-se utilizar termos neutros como “amige”, “todes” e outros, para não discriminar pessoas.

3. Deve-se manter um tom de voz calmo e amigável durante o atendimento como recepcionista no serviço público para transmitir uma atitude acolhedora e prestativa

4. É importante ouvir atentamente as preocupações e necessidades dos usuários durante o atendimento para compreender totalmente suas questões e fornecer a assistência adequada


São corretas: 

Por que é importante manter sigilo sobre as informações dos usuários como recepcionista no serviço público?  

O que significa ser proativo no contexto do atendimento ao público como recepcionista?  

Leia as assertivas e responda:

I - Coloque-se no lugar das pessoas e procure atender às expectativas.
II - Não se refira à pessoa como “querido”, “amigo” etc.
III - Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas esforce-se para entender o real significado do que dizem.


São dicas de postura diante à atendimentos ao público: