Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre manual de boas práticas ouvidorias brasil e normas específicas em atendimento ao público
Foram encontradas 26 questões
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No que diz respeito à comunicação, julgue o item.
A codificação é a escolha de uma forma apropriada
para transmitir as mensagens. Tal forma é
determinante para a captura da atenção e a motivação
do destinatário.
Julgue o item que se segue.
A ouvidoria deve priorizar o encaminhamento rápido de
reclamações a outros setores em vez de realizar uma
investigação interna detalhada.
Julgue o item que se segue.
Elaborar, anualmente, relatório de gestão, que deverá
consolidar as informações de atendimento,
encaminhamento e soluções, e, com base nelas, apontar
falhas e sugerir melhorias na prestação de serviços
públicos faz parte da competência do ouvidor.