Questões de Concurso Comentadas por alunos sobre manual de boas práticas ouvidorias brasil e normas específicas em atendimento ao público

Foram encontradas 26 questões

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Q2386044 Atendimento ao Público

No que diz respeito à comunicação, julgue o item.


A codificação é a escolha de uma forma apropriada para transmitir as mensagens. Tal forma é determinante para a captura da atenção e a motivação do destinatário.

Alternativas
Q2369467 Atendimento ao Público
O departamento de ouvidoria pertencente a uma unidade da administração pública, por meio do qual são recebidas denúncias, reclamações, elogios e solicitações de informações pertinentes a unidade em questão, é classificado como um mecanismo de controle 
Alternativas
Q2367810 Atendimento ao Público
Qual dos seguintes princípios fundamentais é crucial para resolver reclamações e situações difíceis de forma eficiente? 
Alternativas
Q2342637 Atendimento ao Público

Julgue o item que se segue.


A ouvidoria deve priorizar o encaminhamento rápido de reclamações a outros setores em vez de realizar uma investigação interna detalhada.

Alternativas
Q2342634 Atendimento ao Público

Julgue o item que se segue.


Elaborar, anualmente, relatório de gestão, que deverá consolidar as informações de atendimento, encaminhamento e soluções, e, com base nelas, apontar falhas e sugerir melhorias na prestação de serviços públicos faz parte da competência do ouvidor.

Alternativas
Respostas
1: C
2: B
3: C
4: E
5: C