Questões de Concurso Público Prefeitura de Pindamonhangaba - SP 2023 para Ouvidor de Saúde
Foram encontradas 34 questões
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |
Q2184619
Direito Processual Civil - Novo Código de Processo Civil - CPC 2015
A Lei de Mediação “dispõe sobre a mediação como meio
de solução de controvérsias entre particulares e sobre a
autocomposição de conflitos no âmbito da administração
pública.
As modalidades de resolução de conflitos são as seguintes:
As modalidades de resolução de conflitos são as seguintes:
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |
Q2184620
Atendimento ao Público
Para a atuação da Ouvidoria, são necessários alguns
elementos básicos para o atendimento aos cidadãos/consumidores como: escuta ativa, empatia, resolutividade,
adequada captação de dados, etc. Tão importante quanto esses elementos, é garantir adequada estruturação
do setor de Ouvidoria. Assinale a alternativa que indica
quais elementos são fundamentais para a estruturação da
Ouvidoria.
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |
Q2184621
Atendimento ao Público
No Brasil, a primeira Ouvidoria pública foi criada em 1986
pela Prefeitura de Curitiba. No âmbito privado, a Rhodia
criou sua Ouvidoria em 1984 e desde então este instituto
vem ganhando espaço. Consideramos que, a partir da
criação___________________________, o Brasil abriu
caminho para o fortalecimento do instituto Ouvidoria.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto.
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |
Q2184622
Atendimento ao Público
É sabido que SAC e Ouvidoria são áreas que prestam
atendimento ao cidadão/consumidor, e, não é a toa, que
muitas empresas do seguimento privado entendem que
pelo fato de terem um Serviço de Atendimento ao Cliente,
não se faz necessário ter Ouvidoria, mas a existência
de um não elimina a existência do outro, muito pelo contrário, ambos coexistem de forma harmoniosa quando
presentes na mesma instituição. Assinale a alternativa
que indica os aspectos que mais distinguem a atividade
da Ouvidoria em relação ao Serviço de Atendimento ao
Cliente (SAC).
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Ouvidor de Saúde |
Q2184623
Ética na Administração Pública
O Código de Ética do Ouvidor, da Associação Brasileira
de Ouvidores, considera, entre outros, que “no exercício
de suas atividades os Ouvidores/Ombudsman devem
defender intransigentemente os direitos inerentes da
pessoa humana […]”. Neste caso, entende-se: