Os grupos de trabalho não são multidões desorganizadas; possuem
uma estrutura que modela o comportamento de seus membros e
ajuda a explicar e prever o comportamento deles, bem como o
desempenho do grupo em si. Entre essas variáveis o conjunto de
padrões comportamentais esperados, atribuídos a alguém que
ocupa determinada posição em uma unidade social, denomina-se: