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Q402973

Administração Financeira e Orçamentária LC nº 101 de 2000 - Lei de Responsabilidade Fiscal , Gestão Patrimonial ,

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GO Prova: IADES - 2013 - MPE-GO - Assistente Administrativo |

Q402973 Administração Financeira e Orçamentária

Assinale a alternativa que apresenta exemplos de bens públicos de uso especial.

Alternativas

Autarquias e estradas.

Terrenos destinados ao estabelecimento de administração municipal.

Estradas e edifícios da administração federal.

Patrimônios das pessoas jurídicas de direito público.

Estradas, ruas e praças

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Q402974

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GO Prova: IADES - 2013 - MPE-GO - Assistente Administrativo |

Q402974 Atendimento ao Público

Acerca da qualidade do atendimento, assinale a alternativa correta.

Alternativas

A boa apresentação e a assiduidade são fatores desejáveis para um bom atendimento.

A indiferença no atendimento pode causar impressão de menosprezo e gerar reclamação do usuário, impactando na credibilidade da organização.

Instalações físicas precárias e ambiente insalubre contribuem para o aumento da qualidade do atendimento.

Quando o cidadão já se encontra em estado de irritação em relação ao serviço prestado pelo órgão, o atendente deve agir com sarcasmo, para contornar a situação e obter sucesso no atendimento.

A ótica do cidadão não servirá de parâmetro para avaliações de atendimento, pois existem diversos indicadores mais eficientes para esta avaliação.

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Q402975

Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GO Prova: IADES - 2013 - MPE-GO - Assistente Administrativo |

Q402975 Administração Geral

A respeito da melhoria contínua na prestação de serviços, assinale a alternativa correta.

Alternativas

A produtividade pode ser melhorada com um gasto de dinheiro em infraestrutura. Entretanto, deve-se criar um método de trabalho para utilizá-la de forma mais produtiva.

A melhoria contínua de processo é um método de alto custo para criar ou melhorar métodos de trabalho.

A administração deve reconhecer que o investimento em uma boa estrutura deve ser prioritário frente à necessidade de maximizar o potencial de trabalhadores flexíveis e motivados.

A melhoria do processo é de responsabilidade do alto escalão gerencial.

O envolvimento de equipes, no processo de melhoria contínua, deve ser evitado, pois existe a necessidade de uma avaliação mais individualizada.

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Q402976

Secretariado

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GO Prova: IADES - 2013 - MPE-GO - Assistente Administrativo |

Q402976 Secretariado

Com relação às atividades de protocolo, assinale a alternativa correta

Alternativas

Autuação é o ato de receber o documento tanto fisicamente quanto virtualmente.

Expedição é o instrumento de controle de entrada de documentos em um sistema, em geral na ordem numérico-cronológica.

Registro é o ato de encaminhar o documento para instituições externas.

Recebimento é a ação pela qual um documento passa a se constituir processo.

Tramitação é o curso do documento desde a sua produção ou recepção até o cumprimento de sua função administrativa no órgão.

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Q402977

Secretariado

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: MPE-GO Prova: IADES - 2013 - MPE-GO - Assistente Administrativo |

Q402977 Secretariado

Quanto às das atividades de protocolo, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Os documentos recebidos pelo setor de protocolo são de origem interna e externa.

A unidade com atribuições de protocolo não deve receber documentos particulares.

Todos os documentos recebidos deverão ser abertos, inclusive os indicados como sigilosos, tais como os de caráter licitatório.

Quando houver alguma irregularidade que não seja passível de regularização pela própria unidade com atribuições de protocolo, o documento deve ser destruído.

Documentos com indícios de adulteração deverão ser encaminhados ao destinatário, por meio de despacho, expondo as circunstâncias verificadas para apuração de responsabilidade.

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38: A

39: E

40: A

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