Para Freitas (2023), a Gestão da Qualidade Total (do inglês Total Quality Management
– TQM) consiste em uma estratégia de administração para garantir o padrão de qualidade definido e
atender às expectativas dos clientes. Para dar estruturação aplicada a um sistema de gestão da
qualidade, foi criada a ISO 9001, um manual completo para qualquer empresa, certificada ou não,
grande ou pequena, indústria ou serviço, que queira adotar a Gestão da Qualidade Total para
manter-se competitiva. Segundo o autor, entre as muitas regras e orientações, a ISO 9001 definiu os
“7 Princípios da Qualidade”, e entre eles está o da melhoria contínua. Sobre os fundamentos do
princípio da melhoria contínua, assinale a alternativa correta.