Questões de Concurso Público TCE-SP 2010 para Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico

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Q78730
Governança de TI ITIL , Gerência de Serviços ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Provas: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Produção e Banco de Dados | FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte de Web | FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico | FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Redes, Telecomunicações e Segurança |
Q78730 Governança de TI
Instruções: Para responder à  questão, considere que os aplicativos devem ser reputados sempre na
originalidade da versão referenciada e não quaisquer  outras passíveis de modificação (customização,
parametrização, etc.) feita pelo usuário. Quando não explicitados nas questões, as versões dos
aplicativos são: Windows XP edição doméstica (Português), Microsoft Office 2000, SGBD MS-SQL
Server 2000 e navegador Internet Explorer 8. Mouse padrão destro.

Auxilia no gerenciamento do ambiente de TI por meio do registro de todos os seus itens em um banco de dados, efetuando um controle dos componentes da infraestrutura de TI utilizados na realização dos serviços de TI. Trata-se do processo da área de Suporte de Serviços do ITIL denominada Gerenciamento de
Alternativas
Q239103
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico |
Q239103 Governança de TI
No que diz respeito a Acordo de Níveis de Serviço - SLA (Service Level Agreement), é correto afirmar:
Alternativas
Q239106
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico |
Q239106 Governança de TI
Para garantir que os requisitos e métricas usados na construção do SLA estejam alinhados, o cliente e o provedor devem focar nas diferentes perspectivas e nas métricas do serviço, sendo uma delas a hierarquia de requisitos de serviço, na qual as camadas (estruturadas em uma pirâmide), são interdependentes, estando nos seguintes níveis hierárquicos, a partir da base:
Alternativas
Respostas
1: A
2: D
3: A
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