Questões TRF - 2ª REGIÃO 2007 para Analista Judiciário - Biblioteconomia

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Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q2251114 Biblioteconomia

Na gestão de unidades de informação, ao designar os membros da equipe para posições que impliquem contato direto com o cliente, os funcionários devem estar motivados e habilitados a

incutir no cliente o respeito às regras de comportamento estabelecidas pela instituição.

atender o cliente de acordo com as necessidades da unidade de informação.

fornecer um serviço que atenda às expectativas do cliente.

cumprir as normas estabelecidas.

determinar as prioridades de atendimento, independentemente de demandas.

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Q2251116

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q2251116 Biblioteconomia

Na gestão de unidades de informação, é importante ter clara a diferença entre produtos e serviços. Nesse sentido, o profissional deve considerar que

os serviços parecem mais complexos, ou seja, o cliente sente-se mais dependente do produtor.

a produção, a entrega e o consumo dos produtos ocorrem freqüentemente ao mesmo tempo.

serviços são facilmente reparados.

é relativamente fácil para os clientes avaliar a qualidade de um serviço.

os produtos permanecem com o cliente.

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Q2251118

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Biblioteconomia |

Q2251118 Biblioteconomia

Entre os fatores que mais interferem na gestão de pessoas em unidades de informação, é correto mencionar

as características da equipe funcional.

a cultura organizacional.

o treinamento em serviço.

as características dos clientes.

os programas de incentivo.

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Questões de Concurso Público TRF - 2ª REGIÃO 2007 para Analista Judiciário - Biblioteconomia

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