Questões de Concurso Público TRE-RJ 2017 para Analista Judiciário - Análise de Sistemas
Foram encontradas 4 questões
Ano: 2017
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
TRE-RJ
Prova:
CONSULPLAN - 2017 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |
Q854664
Governança de TI
No processo de Melhoria Contínua do Serviço, do ITIL v3, existem as razões para se medir e monitorar, assim como a
linha de base e algumas métricas que devem ser seguidas. Três métricas são muito importantes e devem ser levadas
em consideração para o processo de Melhoria Contínua do Serviço; assinale-as.
Ano: 2017
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
TRE-RJ
Prova:
CONSULPLAN - 2017 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |
Q854671
Governança de TI
No ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library), o livro Melhoria Contínua do Serviço “provê
direcionamento para a criação e a manutenção de serviços, através de melhor projeto, transição e operação de
serviços”. As três áreas principais que precisam ser endereçadas fazem parte do seu escopo, EXCETO:
Ano: 2017
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
TRE-RJ
Prova:
CONSULPLAN - 2017 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |
Q854672
Governança de TI
O ciclo PDCA (Plan; Do; Check; Act – Planejar, Executar, Controlar e Agir) é o ciclo aplicável ao processo Melhoria
Contínua do Serviço do ITIL v3. Esse ciclo é crítico em dois pontos da melhoria contínua; assinale um desses pontos
críticos.
Ano: 2017
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
TRE-RJ
Prova:
CONSULPLAN - 2017 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |
Q854673
Governança de TI
No ITIL v3, o livro Estratégia de Serviços, assim como os outros, possuem vários processos. Um deles possui as
seguintes atividades: definir serviços básicos; desenvolver ofertas diferenciadas; desenvolver pacotes de nível de
serviço; segmentar. Assinale-o.