Questões de Concurso Público Telebras 2022 para Especialista em Gestão de Telecomunicações – Administração
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Entre as técnicas de mapeamento de processos de atendimento, inclui-se o blueprinting, que focaliza as necessidades e experiências do cliente, englobando todas atividades e os estágios das ações para a entrega do produto ou serviço ao consumidor.