Questões de Concurso Público PG-DF 2021 para Analista Jurídico - Analista de Sistema - Desenvolvimento de Sistema

Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.

A central de serviço da ITIL v3 é um processo que visa ser o ponto principal de contato entre o provedor de serviço e os gerentes de TI.

Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.

Há gerenciamento de incidentes na ITIL v3, mas não há processo específico para o gerenciamento de problemas cujo objetivo seja realizar a prevenção proativa da ocorrência de incidentes.

Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.

Na ITIL v3, os processos são separados em cinco publicações voltadas à execução e ao monitoramento dos serviços de TI: uma para os processos de governança e quatro para os processos de gestão.