Questões de Concurso Público SERPRO 2013 para Analista - Suporte Técnico

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Q315781 Governança de TI
Acerca de fundamentos da ITIL, versão 3, julgue os itens subsecutivos.

O gerenciamento da disponibilidade é um dos processos que integram a área de operação de serviço.

Alternativas
Q315782 Governança de TI
Acerca de fundamentos da ITIL, versão 3, julgue os itens subsecutivos.

Para o desenvolvimento da estratégia de serviço, deve-se considerar o estilo de gestão organizacional dominante da empresa, representado, de acordo o ITIL, pelos estágios de rede, diretivo, delegação, coordenação e colaboração.

Alternativas
Q315783 Governança de TI
Acerca de fundamentos da ITIL, versão 3, julgue os itens subsecutivos.

A operação de serviço continuada refere-se à fase de gerenciamento em se definem estratégias para se efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas. Nessa fase, devem-se detalhar os processos de planejamento e suporte à transição, o gerenciamento de mudanças, da configuração, dos ativos de serviço, da liberação e da distribuição bem como os meios de teste e validação de serviço, a avaliação e o gerenciamento do conhecimento.

Alternativas
Respostas
1: E
2: C
3: E