Questões de Concurso Público ANTT 2013 para Analista Administrativo

A respeito de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se seguem.


Um dos princípios do método desenvolvido por William E. Deming, um dos principais teóricos da administração da qualidade, é a criação de slogans, exortações e metas nos quais se peça aos empregados “zero defeito”. Segundo esse teórico, a adoção desse método eliminaria a ocorrência de defeitos desde o início do ciclo produtivo.