Questões de Concurso Público ANATEL 2009 para Analista Administrativo - Rede e Segurança

O HDLC (high level data link protocol) utiliza transmissão síncrona. Sua operação inclui três fases: inicialização, intercâmbio e finalização. As informações de controle de fluxo e controle de erro são trocadas entre emissor e receptor na fase de inicialização.

Em uma organização em que a maturidade do processo de gerenciamento de serviços esteja em grande progresso conforme o SPMF (service management process maturity framework), recomenda-se a utilização dos enfoques de todos-os-processos (all processes) e multiprocesso na implementação do gerenciamento de serviços.