Questões de Concurso Público Banco da Amazônia 2022 para Técnico Bancário
Foram encontradas 2 questões
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881170
Atendimento ao Público
As propagandas de um determinado banco falam de
atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que
atendem a todas as necessidades dos clientes. O banco investiu muito em equipamentos e no treinamento dos
funcionários, de forma que a entrega do serviço de alta
qualidade é esperada por todos os diretores da instituição.
Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização, e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao marketing
Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização, e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao marketing
Ano: 2022
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco da Amazônia
Prova:
CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |
Q1881172
Atendimento ao Público
Visando a melhorar a qualidade dos serviços prestados
nas agências sob sua direção, o diretor de atendimento de
um banco contratou um consultor. Após realizar visitas a
todas as agências desse banco, o consultor verificou que
os funcionários estavam trabalhando em sintonia, o que
demonstrava que o treinamento era correto, e o atendimento do pessoal da recepção, dos caixas e dos gerentes
era cordial e atencioso. Alguns clientes que apresentavam
necessidades específicas eram tratados de maneira individualizada. Os clientes estavam satisfeitos e afirmavam
que as promessas que constavam nos anúncios do banco
eram entregues nessas agências. Entretanto, foi observado que o estado de conservação de todas as agências era
ruim, a climatização era inadequada, e os equipamentos
de autoatendimento apresentavam defeitos constantemente.
Nesse caso, o consultor aponta problemas com a dimensão da qualidade de serviços denominada
Nesse caso, o consultor aponta problemas com a dimensão da qualidade de serviços denominada