Questões de Concurso Público Caixa 2021 para Técnico Bancário Novo
Foram encontradas 3 questões
Q1842559
Conhecimentos Bancários
Um correntista de um banco recebe proposta de fornecimento de cartão de crédito sem anuidade, justificado
pelo fato de ele receber seu salário através da agência
bancária proponente. No entanto, após um ano, ele é surpreendido com a cobrança de anuidade. Imediatamente
apresenta reclamação para o seu gerente, que diz não
ter alçada para solver tal questão. O caso é levado para
gerência superior que resolve o litígio.
Nos termos da Resolução n° 4.539/2016, as instituições
devem assegurar a consistência de rotinas e de procedimentos operacionais afetos ao relacionamento com clientes e usuários, aplicando, no caso descrito, a técnica de
Q1842565
Conhecimentos Bancários
Um banco decidiu criar um departamento on-line específico para atender a clientes pessoa física com grandes volumes de investimento. Esse departamento foi nomeado
Agência VIP. A estratégia de atração de novos clientes envolveu o lançamento de uma campanha publicitária, que
apresentava a seguinte mensagem: “Focado nos melhores negócios, o Banco Z criou as agências VIP. Somente
para 100 clientes.”
A ideia, claramente, era gerar a sensação de perda para
aqueles que não se tornassem clientes da Agência VIP e,
nesse caso, utilizar o gatilho mental da
Q1842567
Conhecimentos Bancários
Os diretores de um banco procuraram influenciadores digitais para lhes apresentar os fundos de investimento do
banco. Eles sabem que os influenciadores digitais divulgam informalmente produtos bancários e oferecem conselhos ou informações sobre investimentos financeiros,
dizendo, por exemplo, quais, dentre as diversas opções
de aplicações financeiras, são as melhores para o tipo de
audiência que o acompanha.
Os influenciadores digitais, portanto, funcionam como