Questões de Secretariado para Concurso

Saber organizar e planejar o espaço físico do seu ambiente de trabalho.

Saber mostrar o senso de irresponsabilidade e falta de comprometimento com a instituição.

Saber recepcionar clientes, prestando-lhes bom atendimento.

Saber comunicar se eficazmente, fazendo uso correto da língua portuguesa.

Saber controlar material e suplemento de uso no dia adia de trabalho.

Inciativa.

Impaciência.

Lealdade.

Maturidade.

Sensibilidade.

No mercado, destacam-se três tipos: PABXs convencionais, PABXs modernos e PABXs obsoletos.

Os modelos modernos funcionam por meio de telefones fixos e uma infraestrutura de rede de telefonia por par metálico.

Apenas os modelos de PABX mais modernos possuem recursos ou facilidades que permitem a transferência de chamadas, atendimento automático, música em espera, caixa postal, chamada em espera etc.

Os sistemas mais modernos são baseados em sistemas virtuais, em que o PABX poderá ser hospedado em servidores internos da empresa ou em nuvem.

A principal função do PABX é permitir a comunicação interna entre os colaboradores de uma empresa.

O correio de voz é configurado especificamente para gravar a mensagem que a pessoa ouve ao ligar.

A fim de despertar a atenção do cliente, é importante que a mensagem seja clara e objetiva.

Há preferência pela gravação em tom de voz feminino, pois a mulher possui um tom de voz que facilita a gravação, por ser mais convidativo.

A mensagem deverá ter uma conotação positiva.

Apesar do correio de voz ser um recurso antigo, ele ainda continua importante nos dias atuais.

Comunicação IP

Escritório remoto

Mensagem unificada integrada

Call center

Sistema monocromático