Questões de Psicologia - Conciliação e Mediação para Concurso

Jussara trabalha na escuta de famílias em conflito, facilitando o diálogo entre elas, sem atuar de forma impositiva e nem sugerindo soluções para as controvérsias, de forma a que os próprios interessados apresentem suas soluções. Portanto, é correto afirmar que Jussara atua como

Analise as afirmativas abaixo a respeito de mediação.

1. Conflitos interpessoais disfuncionais são aqueles que podem ser positivos e contribuir para a melhoria do desempenho de indivíduos e/ou de equipes de trabalho, à medida que auxiliam na reflexão sobre os fatores intervenientes no clima e ambiente laboral.
2. Sob a perspectiva técnica, a mediação possui procedimento próprio, o qual é estruturado no sentido de restabelecer a comunicação e o relacionamento para que as partes, juntas, busquem soluções para os conflitos vivenciados.
3. Conflitos interpessoais e/ou organizacionais requerem diagnóstico e gerenciamento com auxílio de um mediador externo à organização apenas quando se configuram como de longa duração e prejudicam a produtividade/ desempenho dos trabalhadores.
4. A intervenção de um mediador se dá por meio de diferentes etapas, sendo que cada uma delas compreende técnicas e habilidades utilizadas com o objetivo de conduzir os mediados a desenvolver nova compreensão e criar alternativas ou visões diferenciadas sobre o problema, adotando posturas de respeito e cooperação.
5. Variáveis pessoais, incluindo o sistema de valores que cada um possui, idiossincrasias, diferenças individuais e determinados tipos de personalidade tendem a causar conflitos no ambiente de trabalho; tais variáveis se acham presentes e interferem desde os estágios iniciais de um processo de conflito.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

Analise o excerto abaixo, extraído do Livro do Desassossego, de Fernando Pessoa:
Encontrei hoje em ruas, separadamente, dois amigos meus que se haviam zangado. Cada um me contou a narrativa de por que se haviam zangado. Cada um me disse a verdade. Cada um me contou as suas razões. Ambos tinham razão. Ambos tinham toda a razão. Não era que um via uma coisa e outro, outra, ou um via um lado das coisas e outro, um lado diferente. Não: cada um via as coisas exatamente como se haviam passado, cada um as via com um critério idêntico ao do outro. Mas cada um via uma coisa diferente, e cada um, portanto, tinha razão. Fiquei confuso desta dupla existência da verdade.

Qual a ideia central do excerto, considerando as funções de um mediador de conflitos?

O Centro de Referência em Mediação e Conciliação da Defensoria Pública do Estado do Rio Grande do Sul (CRMC-DPE/RS) é pioneiro no Brasil e disponibiliza Câmaras de Mediação para solucionar litígios e conflitos em diferentes contextos. A opção pela mediação nos conflitos de família é vantajosa para os assistidos porque:
I. a autocomposição facilitada por um mediador busca métodos efetivos para restaurar o diálogo; II. a mediação permite o ajuizamento de ações com trâmite mais célere nas Varas de Família; III. a solução consensual de conflitos é importante ferramenta de pacificação do ambiente familiar.
Está correto o que se afirma em: