Questões de Conhecimentos Bancários - Atendimento e Marketing para Concurso
Foram encontradas 131 questões
Ano: 2021
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q1826005
Conhecimentos Bancários
Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados
pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o
que permite o planejamento de ações customizadas de
vendas, tais como
Q1198439
Conhecimentos Bancários
Julgue o item subsequente, referentes a técnicas de negociação.
Caso o negociador tenha interesse em realizar o fechamento rápido de um negócio, ele pode utilizar a tática de oferecer uma vantagem adicional condicionada ao fechamento do negócio, a qual poderá ser retirada caso o acordo não seja alcançado naquele momento.
Caso o negociador tenha interesse em realizar o fechamento rápido de um negócio, ele pode utilizar a tática de oferecer uma vantagem adicional condicionada ao fechamento do negócio, a qual poderá ser retirada caso o acordo não seja alcançado naquele momento.
Q1017511
Conhecimentos Bancários
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, acerca da
natureza, das regras e dos princípios que regem as relações
de consumo e dos direitos básicos do consumidor,
daqueles(as) que integram as relações de consumo, assinale a
alternativa correta.
Q1017510
Conhecimentos Bancários
Buscando superar o desafio de mensurar a satisfação dos clientes
de serviços, os autores Parasuraman, Zeithaml e Berry
desenvolveram uma escala multidimensional de mensuração da
qualidade em serviços percebida pelos clientes – a escala
SERVQUAL, que se tornou referência na literatura de marketing
de serviços. Os autores afirmam que maior será a percepção de
qualidade – e, consequentemente, a satisfação do cliente – quanto
menores forem as lacunas das expectativas do cliente e as
entregas efetivas do serviço pela organização.
Com relação às premissas da teoria que fundamenta a escala SERVQUAL, assinale a alternativa correta.
Com relação às premissas da teoria que fundamenta a escala SERVQUAL, assinale a alternativa correta.
Q1017509
Conhecimentos Bancários
Ao dirigir-se ao atendimento de uma empresa, o cliente
espera que o comportamento do atendente seja pautado em
cordialidade e presteza, como rege a etiqueta empresarial.
Com base no exposto, assinale a alternativa que condiz com
as práticas de etiqueta empresarial, pelas quais se almeja
construir uma boa imagem organizacional, promover o bom
convívio e evitar constrangimentos no ambiente profissional.