Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso
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No que concerne à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item.
Para o controle de qualidade dos serviços públicos
prestados aos usuários, podem ser utilizadas as
denominadas listas de verificação.
I- A abordagem da qualidade total tem como ponto de partida a concepção de projetos de excelência, definidos internamente com especificações técnicas superiores, pautadas em inovação tecnológica.
II- A abordagem da qualidade total depende da participação dos profissionais, membros da organização em que atuam no nível estratégico, uma vez que são os únicos responsáveis diretos pela melhoria da qualidade.
III- A abordagem da qualidade total deve focar em todo o ciclo do produto, não apenas em seu processo produtivo, mas também em atividades como distribuição e pós-venda.
Assinale a alternativa que indica apenas as afirmativas CORRETAS:
Acerca do ciclo PDCA, assinale a afirmativa correta.