Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso
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Para a avaliação dos níveis de produtividade e sucesso de uma organização, foi necessária a criação de indicadores numéricos, chamados de KPIs (Key Performance Indicators), pois esses índices permitem quantificar características dos processos produtivos.
Em relação aos KPIs, assinale a alternativa que contém o KPI utilizado para obter a relação entre os produtos obtidos que atenderam corretamente as especificações e os produtos totais gerados em uma organização.
Julgue o item subsequente.
Os indicadores de processos, também conhecidos como
KPIs, são ferramentas que devem ser aplicadas apenas
ao final de um projeto ou ciclo de processo, para avaliar
os resultados finais sem influenciar na tomada de
decisão ou no ajuste de estratégias durante sua
execução.
No que diz respeito à gestão de processos, julgue o item a seguir.
A análise de processos é acompanhada de várias técnicas,
entre as quais se incluem mapeamento, entrevistas e
simulações.
No que diz respeito à gestão de processos, julgue o item a seguir.
A modelagem de processos abrange a identificação, o
mapeamento, a análise e o redesenho dos processos.
Ao aplicar programas de melhoria em processos, a organização pública pode assumir diversas abordagens, dependendo do que precisa priorizar em dado momento. A abordagem ________________ é aquela utilizada quando o órgão público busca melhorar os processos de atendimento ao público. O termo que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima é:
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