Questões de Administração Geral - Ferramentas da qualidade para Concurso

Ferramenta que auxilia o Administrador a focar nas necessidades e anseios dos clientes de modo a atender ao pretendido.
Trata-se de

Ferramenta que auxilia o Administrador a focar nas necessidades e anseios dos clientes de modo a atender ao pretendido.

Trata-se de

Considerando-se as ferramentas da Gestão da Qualidade e suas aplicações mais comuns, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) Diagrama de dependência — essa ferramenta envolve um modelo gráfico no qual são estruturadas as possíveis decorrências de decisões tomadas ao longo de um processo.
( ) Folhas de checagem — constituem uma das mais simples e eficientes ferramentas que se conhece para analisar o desenvolvimento de atividades ao longo de um processo.
( ) Diagrama de causa-efeito — o objetivo dessa ferramenta é a análise das operações dos processos produtivos.
( ) Diagrama de programação da decisão — essa ferramenta estrutura o fluxo lógico de desenvolvimento de determinadas atividades.

Antunes tem tentado encontrar uma solução para um problema recorrente que está ocorrendo em sua empresa há algum tempo. Para isso, ele decidiu lançar mão de uma técnica que aprendeu recentemente. Ele buscou descobrir as causas do problema utilizando-se de um desenho similar à espinha de um peixe e de seis diferentes categorias que levavam ao problema identificado: mão de obra, método, materiais, máquinas, mensuração e meio ambiente. A partir da descrição do método utilizado, pode-se dizer que Antunes adotou o método do: