O BSC − Balanced Scorecard, é utilizado para definição
de estratégias e desenho de planejamentos. O resultado
da análise e desenvolvimento de informações com base
no BSC − Balanced Scorecard é sintetizado de modo
padrão, assinale a alternativa correspondente.
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Segundo a clássica lição de Kaplan e Norton (1997), “trata-se de um sistema de
mensuração de desempenho empresarial que complementa as medições financeiras tradicionais com
avaliações sobre o cliente, determina os processos internos que devem ser aprimorados e analisa as
possibilidades de aprendizado e de crescimento. Também identifica investimentos em recursos
humanos, sistema e capacitação que poderão influir positivamente nas atividades da empresa”. A
definição apresentada diz respeito ao:
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Para análise do ambiente, como habilidades inerentes à gestão
pública de excelência requer-se, em regra, o domínio de
ferramentas de aferição e monitoramento de indicadores, bem
como de ordenação de prioridades para ações estratégicas.
Como base no texto acima, sugere-se que o gestor domine
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Na organização UTV todas as decisões estão vinculadas
com as perspectivas do BSC. A metodologia do BSC
(Balanced Scorecard) tem como objetivo mensurar o
desempenho e o progresso de uma organização, estando
baseado nos seguintes componentes estratégicos:
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