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Q886357
Administração Geral
O ciclo PDCA tem sido frequentemente acompanhado,
como reforço, de mais duas ferramentas da qualidade
que têm por objetivo a verificação de problemas bem
como suas resoluções. Uma dessas ferramentas coloca
as prováveis causas e as prováveis consequências em
um esquema gráfico, e a outra estabelece um roteiro de
perguntas que envolvem: onde? como? quem? o quê?
por quê? quando? quanto? etc. Essas ferramentas da
Gestão pela Qualidade Total são, respectivamente: