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Q63791

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Caixa Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário |

Q63791 Marketing

No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá

rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.

evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.

reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.

responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.

procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.

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