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Q466526

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2014 - SABESP - Atendente |

Q466526 Gestão de Pessoas

Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa

gerar confiança no cliente para poder opinar com maior segurança no momento em que o cliente necessitar de apoio.

vender uma boa imagem da organização.

entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido.

receber o cliente bem.

facilitar todo o processo de atendimento.

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