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Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Analista de redes e comunicação de dados |
Q412691
Governança de TI
Considere o texto abaixo.
O VaiComFé, que oferece um serviço gratuito de e-mail, teve uma pane e saiu do ar por aproximadamente duas horas no dia 18/02, deixando em torno de 10,2 milhões de usuários sem acesso às suas contas de e-mail. Segundo especulações, o problema ocorreu devido a uma alteração emergencial de um roteador de uma empresa parceira.
Considere os eventos:
I. Serviço teve problemas técnicos e parou de funcionar.
II. Investigar a fundo para identificar a causa raiz do problema que ocasionou a parada no serviço.
III. Alteração não prevista em um roteador importante no DataCenter parceiro.
IV. Downtime por 110 minutos prejudicou vários usuários.
De acordo com o ITIL, as associações mais adequadas aos eventos acima são, respectivamente:
O VaiComFé, que oferece um serviço gratuito de e-mail, teve uma pane e saiu do ar por aproximadamente duas horas no dia 18/02, deixando em torno de 10,2 milhões de usuários sem acesso às suas contas de e-mail. Segundo especulações, o problema ocorreu devido a uma alteração emergencial de um roteador de uma empresa parceira.
Considere os eventos:
I. Serviço teve problemas técnicos e parou de funcionar.
II. Investigar a fundo para identificar a causa raiz do problema que ocasionou a parada no serviço.
III. Alteração não prevista em um roteador importante no DataCenter parceiro.
IV. Downtime por 110 minutos prejudicou vários usuários.
De acordo com o ITIL, as associações mais adequadas aos eventos acima são, respectivamente: